杨卿越
一、黄金珠宝行业连锁经营的现状
连锁经营作为一种成熟的商业模式，自改革开放以来，伴随社会主义市场经济的蓬勃发展，逐步渗透到服务业、零售业、餐饮业等多个领域。该模式既能降低企业运营成本与财务成本，助力新兴企业以杠杆效应快速拓展门店、抢占市场份额，又能依托统一的品牌标准为消费者提供稳定优质的商品与服务，因此深受企业与投资者青睐。
黄金珠宝行业因其重资产属性显著、线下消费体验需求突出等特点，连锁经营已成为行业发展的主流选择。近年来，受益于悦己消费兴起、黄金价格上涨等因素，行业经营业绩稳步提升，加盟门店数量呈现快速增长态势。依据中国黄金协会2024年数据，全国黄金珠宝连锁品牌加盟比例普遍超过90%，部分头部企业甚至高达97%。然而，这种模式在助力企业快速占领市场的同时，也因“重规模、轻质量”的扩张导向，导致发展速度与质量失衡，风险隐患日益凸显。
从法律层面来看，在连锁经营框架下，品牌商与加盟商通常依据《商业特许经营管理条例》形成特许经营关系，双方作为独立民事主体基于合同约定开展商业活动。一般情况下，品牌方主要收取特许经营费用，加盟商虽受品牌方一定约束，但实质上仍是自主经营、自负盈亏；当加盟商出现违法经营行为造成第三方损失时，加盟商通常独立承担责任，品牌方并不必然承担连带赔偿责任或补充赔偿责任。但在实际经营中，加盟商门店使用品牌方的商标字号，与品牌直营门店在外在表象上高度混同，消费者难以有效辨别。而品牌声誉具有强关联性，一旦加盟商出现严重违规操作，品牌方往往会面临消费者投诉、社会舆论压力、市场信任度下降等连锁反应，甚至可能被迫承担相应损失，对整个连锁经营体系造成冲击。
此外，随着黄金价格持续走高抑制消费者需求、适龄婚恋人口减少、外来黄金珠宝品牌冲击等负面因素叠加，行业发展环境更趋复杂严峻。当前，行业竞争已从产品品质、品牌影响力、资金实力等硬指标比拼，延伸至企业内部管理的深层较量。若企业不能在新形势下及时优化经营模式、强化风险防控、提升内部管理效能，将难以应对行业严峻挑战，在激烈的市场竞争中面临被淘汰的风险。
二、当前黄金珠宝行业在风险管理层面存在的问题
通过深入剖析黄金珠宝行业连锁经营模式，并结合行业发展过程中暴露的各类问题，当前行业在风险管理领域主要存在以下三大短板：
其一，加盟准入门槛虚设，源头风控失守。在“唯规模论”的导向下，部分企业为快速抢占市场份额，缺乏强制性、统一的加盟准入标准。数据显示，部分头部企业的加盟店占比高达97%以上，如此庞大的体系本就管理难度极大，若源头风控失守，后续遗患无穷。实践中，企业为加快扩张步伐，对加盟商的资金实力、经营管理能力、商业信誉及对企业文化的认同度等核心指标审核宽松，导致部分资质不足、动机不纯的加盟商混入体系。例如，一些加盟商自身资金储备薄弱，一旦遭遇金价剧烈波动或销售淡季，便会陷入资金周转困境，甚至可能铤而走险进行违规操作，给品牌带来系统性风险。
其二，日常监管流于形式，过程控制乏力。许多企业虽建立了看似完善的巡检、督导制度，但在实际执行中却严重“缩水”。内部督导人员配备不足、专业能力参差不齐，检查工作沦为“走过场”，仅停留在检查现场环境、核对账目表格等表面环节，无法深入洞察加盟店的实际运营合规性与服务质量。即便发现问题，也往往以“口头警告”代替“实质处罚”，整改要求难以闭环；更有甚者，企业内部还可能存在督导人员与不良加盟商串通、收取回扣等腐败问题，进一步削弱了监管的严肃性与有效性。这种宽松软弱的失效监管，无形中助长了加盟商的侥幸心理，使得品牌标准与服务规范在终端执行层面严重变形，难以保障消费者权益与品牌形象。
其三，危机应对能力薄弱，事后处置被动。当加盟店违规违法事件经由媒体或社交网络曝光后，许多企业反应迟缓，危机公关机制失灵。部分企业心存侥幸，试图隐瞒问题或等待热度散去，消极应对导致事态持续扩大，负面信息快速扩散；还有部分企业缺乏统一的沟通口径与专业的应对策略，回应内容苍白无力，难以有效澄清事实、安抚公众情绪。总体而言，企业普遍缺乏一套事前预设、事中高效响应、事后系统复盘的全流程危机管理预案，致使在面对突发风险时常常陷入被动应付的局面，进而加剧市场信任危机。
三、防范和治理黄金珠宝行业连锁经营风险的策略
面对上述挑战，企业应从以下四个方面着手，构筑防范和治理黄金珠宝行业连锁经营风险的“防火墙”。
第一，坚持党的领导，铸就治理“主心骨”。对于国有黄金珠宝企业而言，将党的领导融入公司治理各环节，是提升风险防控能力的根本保证，更是实现高质量发展的必然要求。一是国有企业应持续优化党委（党组）在重大决策中的前置研究讨论机制，确保企业在加盟政策制定、大规模扩张战略等重大事项上，始终符合国家政策导向与长远发展利益；二是充分发挥党员先锋模范作用，选派政治素质高、原则性强、专业知识过硬的党员干部担任风控审计、业务督导等关键岗位，以高质量党建引领高质量风控；三是加强党风廉政建设，以制度规范权力运行，防范加盟审批、日常管理中的潜在腐败问题，确保连锁经营体系廉洁高效运转。
第二，完善加盟准入机制，抬高源头“门槛值”。企业必须转变发展理念，从“追求数量扩张”向“注重质量提升”转型，建立科学、量化、严格的加盟商评估与遴选体系，从源头上防范风险。设立明确的财务硬指标，不仅考察加盟商的初始投入，更要重点评估其资产负债状况、持续现金流能力及应对市场波动的抗风险水平；引入第三方专业机构开展背景调查，对加盟商的历史经营记录、商业信誉、法律纠纷情况等进行深度核查，严防“问题商家”流入；强化文化认同考核，将对企业诚信经营文化的理解与认同作为核心准入条件，通过面谈、集中培训、专项测评等方式，筛选出“志同道合”的合作伙伴。尽管严格的准入标准可能在短期内影响门店扩张速度，但从长远来看，能够有效保障连锁经营体系的稳定性，维护品牌核心价值。
第三，用好技术赋能监管，装上过程“电子眼”。借助数字技术实现监管模式升级，推动监管从“人防”向“技防”转型。构建智慧监管平台，打通总部与各加盟店的信息系统数据链路，对进销存、资金流、客户投诉等数据进行实时监控与智能分析，自动预警异常交易与潜在风险点；在合规前提下推广视频巡查与人工智能（AI）识别技术，通过联网视频系统对门店服务流程、产品陈列进行远程抽查，利用AI技术识别违规销售话术、不合规服务行为；建立产品溯源体系，运用RFID（射频识别）等技术为每件黄金珠宝商品赋予唯一“数字身份证”，实现从工厂生产到终端柜台的全流程溯源管理，有效杜绝以次充好、售假等问题。
第四，完善风险管理机制，织密全域“防护网”。构建覆盖全员、全流程、全周期的全面风险管理体系。健全奖惩制度，修订完善《加盟商管理手册》《加盟商奖励与处罚条例》等内部规章，明确权责边界与违规成本，让监管有章可循、有据可依；建立多层次预警机制，梳理形成风险清单，根据风险等级设置黄、橙、红三级预警，并配套相应的快速响应与处置流程预案；强化应急处突能力建设，制定详尽的危机公关预案，明确危机处置的组织架构、职责分工、沟通流程等，定期开展实战化演练，提升应对突发风险的快速反应能力与处置效能。
四、结语
黄金珠宝行业连锁经营的风险治理是一项系统工程，需要企业从坚持党的领导、完善加盟准入机制、强化数字监管、完善风险管理机制等多个维度协同发力，构建“全流程、全覆盖”的风险治理体系。唯有如此，企业才能在复杂多变的市场环境中行稳致远，在行业高质量发展的新征程中赢得主动、赢得优势、赢得未来。
（作者单位：武汉大学党内法规研究中心）
