民生无小事，枝叶总关情。近年来，安徽芦岭煤矿信访形势持续平稳向好，呈现出总量稳中有降、秩序明显好转、工作公信力不断提升的良好态势。面对安全生产压力、劳资关系复杂化、矿井环境治理等现实挑战，信访稳定工作不仅是保障生产秩序的“压舱石”，更是检验矿井治理能力的“试金石”。
融化“坚冰”，非一日之功。化解矛盾，贵在源头治理。芦岭煤矿始终坚持以“民呼我为”为导向，做到关口前移，源头防范，聚力初信初访，前置风险防范关口，深化访源治理，持续完善“信息报告机制、初信初访化解机制、地企协调机制、督查追责机制”。积极探索信访听证、群众评议等方式，推进“最多访一次”，着力实现减存量、控增量、防变量、提质量，努力将信访“第一站”变为“终点站”。
压实责任，专班攻坚克难。对于重大信访案件，矿领导干部须带头包案，严格落实责任制。当前，矿井信访工作实行专班制，是个好办法，好就好在强化了责任，明确了分工；好就好在把问题和矛盾解决在基层，而不是逐级往上或往外推；好就好在运用了各方面的资源，形成了“千斤重担人人挑，人人肩上有压力”的良好格局。全矿上下密切协作，杜绝各自为政、相互推诿和“踢皮球”现象；对职工群众诉求，无论是否属职责范围，均主动了解、积极协调、全力推动落实。
“心中有信仰，脚下有力量”“吃苦不叫苦，艰苦更刻苦”。芦岭煤矿信访工作人员锤炼过硬作风，深入学习贯彻《信访工作条例》，打造高素质专业化信访干部队伍。建立“受理—调查—答复—回访”全流程闭环管理机制。企业联合地方政府、法律机构建立联席会议机制，构建多元解纷网络。灵活运用法律、政策、经济、行政、教育、调解、疏导等措施，既化解矛盾，又凝聚共识，将信访工作转化为矿井发展的“动力源”。（李峰峰）
