“刘班长，你每次给我们发灯时都面带微笑，让我们心里好舒畅。”“刘班长，从你这儿领的灯，在井下就是耐用不生毛病。”在淮北矿业青东矿井口超市，常常会听到职工和刚刚荣获淮北市首届“十大巾帼服务标兵入围奖”的灯房班班长刘芳亲切交流的话语。
青东矿灯房班是一个仅有9人的年轻女工班组，却担负着全矿包括外委单位在内3000多盏矿灯和配套自救器的发放、清洁、维护、检修和管理重任。为保证下井职工的安全，刘芳带领班组姐妹用她们特有的耐心和勤劳对矿灯精心呵护，擦亮每一位矿工的“眼睛”，赢得了“巾帼窗口一盏灯”的赞誉。
“作为班长，只有为大家作出榜样，别人才服你。”这是刘芳当班长的体会。不论春夏秋冬还是刮风下雨，每天早上6点半她都准时赶到灯房，忙着打扫卫生，并帮助窗口的姐妹发灯。为把灯房建成花园，让他们进入灯房有一种到家的温馨，她特地买来了盆景和绿色草坪，点缀在灯房的每一个角落。
“只有自身本领硬，才会使“巾帼示范岗”的招牌更亮。”这是刘芳树立形象窗口时刻践行的一句话。为提高管理水平和班组整体素质，她业余时间成立学习小组，以做一流服务，创一流管理，建一流巾帼示范岗为愿景，在姐妹中征集服务理念，提出了把灯房当作自已的家庭维护好、把矿灯当作自己的眼睛保护好、把职工当作自己的兄弟照顾好、把安全当作自己的责任建设好的“四好”灯房工作理念。
灯房班成立以来，不但要服务好本矿职工，还要服务好包括二十九处、三十处、煤巷公司等多家外委兄弟单位，管理难度不言而喻。为保证矿灯完好率，提高服务质量，她带领班组姐妹们积极开展技术比武，练习微笑服务，谁表现得好，她就让谁当老师给大家介绍经验。一次，一外委单位职工惊奇地对刘芳说，“我的自救器锁在矿灯后面的，你是怎么发现问题的呀？”他哪里知道刘芳就像管家婆一样，每天都要对“家”里的矿灯和自救器进行眼看、手摸，仔细检查，对检查发现有问题矿灯和自救器及时维修。
新区建设的资金全部来自于集团公司，减少投资是新区每一个岗位上职工应尽的职责。“当好管家婆，勤俭持家远”是刘芳挂在嘴上的口头禅。3年来，她带领班组姐妹大力开展修旧利废活动，将废旧矿灯的零部件拆下来，经过细心的修复，作为维修配件重新投入使用，提高矿灯和自救器的使用效率，减少了维修成本，每年为矿上节约近200盏矿灯资金的投入。
工作并非总是一帆风顺的。遇到一些素质不高、故意找茬的矿工，刘芳总是面带微笑，耐心解释，经过几过回合的较量，她和她的姐妹终以微笑和耐心赢得大家赞许。去年7月，一名职工上井后将价值1500多元的便携仪忘记在灯架上，刘芳通过调取录像并及时与失主取得联系，失主感动之情溢于言表。
铿锵玫瑰别样红。青东矿灯房班在刘芳的带领下，被淮北矿业授予了“巾帼示范岗”荣誉称号；她本人也在2009年、2010年连续两年被淮北矿业评为“巾帼岗位标兵”光荣称号，今年9月，刘芳作为淮北矿业集团唯一的灯房服务窗口入围淮北市“十大巾帼服务标兵”评选活动。
（单 勇）
