□ 吴海霞
国家局把“卷烟上水平”上升到行业工作的基本方针和战略任务的高度，明确提出了一系列战略目标和具体任务。我们要迅速把思想和行动统一到局（司）的部署和要求上来，力争在工作中把握先机、赢得主动。针对如何提升配送工作卷烟上水平，讲话和市局会议精神，写一点心得体会。
准确把握“卷烟上水平”的深刻内涵
当前和今后一个时期，要把“卷烟上水平”作为行业工作的基本方针和战略任务。推进“卷烟上水平”，是行业加快转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业结构调整的关键所在，也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。“卷烟上水平”内涵丰富，囊括了行业的方方面面，牵动着行业的上上下下。按行业内部分工，配送中心处于产业链的终端，一头代表商业，一头服务客户，现实的要求就是要以现代流通为载体，以现代管理为手段，以品牌发展为纽带，以技术创新为引领，运用综合手段，有效配置资源，通过建设一流市场，打造一流网络，提供一流服务，培育一流名牌，找准定位，明确职责，确定目标，担当责任，为提升中国烟草总体竞争实力而贡献。我作为一名配送中心的管理人员，在终端工作上要为客户提供更高、更优的服务；在规范经营上要做到100%的送货到户；在品牌培育上要做到市场信息的正确反馈，做好终端与客户的链接作用。
保持争先创优的良好精神状态
笔者要在“卷烟上水平”的推进上争先创优、奋发有为，以高度的责任感是干事业、谋发展的强大精神动力，良好的精神状态是推动卷烟上水平的重要基础保证。对于我自己，要时刻牢记岗位责任，激发自己干事创业的热情、百折不挠的激情，启迪科学发展的智慧，形成勇于创新的精神。身先士卒，一马当先，表现良好精神状态，自我加压，拓展发展空间，把送货工作干好。
开拓创新主动攻坚勇争一流
面对卷烟上水平的新要求，如何挖掘市场增长潜力，继续保持企业持续、快速、健康发展？“卷烟上水平，我该怎么做”等等一些课题放在我面前的时候，笔者认为应该明确任务目标，执行内部规范制度，设置工作标尺，细化工作内容，创新工作方式，健全长效机制，形成工作经验，把工作做实做细。
结合配送中心的工作实际，我们应当切实做好如下工作：
一是仓储管理方面，要建立卷烟库存预警制度；做好卷烟入库、出库到货确认工作，与国家局对接，准确率达到100%;规范仓储工作流程，实现仓储管理信息化；做好仓储安全及现场管理工作，做到天天检查，有痕迹化管理。分拣喷码管理方面，要提高分拣效率，强化现场管理和安全操作，实现零差错，彻底杜绝分拣过程中串户、漏码、错码、错标质量问题，凡出现差错实行责任追究。送货管理方面，要严格规范经营行为，遵守明示承诺，按照流程送货，做好送货小票签字，卷烟落地销售必须达到100%，货款回收达到100%。
二是搞好优质服务，提升客户满意度。成立客户满意度考核小组，完善客户满意度奖罚制度和客户投诉制度，将客户满意度与工资挂钩。
三是善始善终抓好安全工作，确保安全稳定。强化安全教育和安全培训，提高安全意识和技能；强化安全值班、安全设施维护制度，进一步加强安全的力度。
四是强化干部职工素质提升，全面推进队伍建设上水平。继续开展“五个一”和“两个至上”在岗位主题活动，积极组织业务培训和岗位练兵活动，切实提高全员政治业务素质，为实现萍乡烟草的新跨越做出积极贡献。
