江西省广昌县烟草专卖局（分公司）近日修订了客户拜访服务方案，进一步强化了客户经理市场拜访服务工作，有效提升了服务水平。
该县局（分公司）修订后的拜访方案增加了客户走访频率，要求客户经理认真做好样本客户的拜访服务，实事求是地做好样本修订采集，对片区所有客户每月至少上门走访一次，对有特殊需求的客户，务必追加拜访，确保服务到位，为提升客户服务效率提供强有力的保障；规范了市场走访程序，细化、明确了客户经理上门服务的具体工作，要求客户经理重视市场走访信息的收集和分析，为客户当好参谋。同时还要求客户经理在拜访时要讲究沟通艺术，增加对客户的亲和力，要善于抓住零售户经营中存在的重点、难点和热点问题，认真给予解决，协调和处理。
该县局（分公司）为了把拜访客户工作抓实抓好，加强了对客户经理服务工作的管理监督，每月对客户经理的客户拜访服务工作进行考核，结合V3系统中的客户拜访计划，营销中心组织人员对客户经理的拜访路线，拜访客户的真实性进行全面检查，并对客户经理反映的情况及时进行调查、核实、解决。对工作中表现突出、成绩优秀的客户经理给予表彰奖励，对工作不到位的客户经理责令限期整改，并按照方案规定严格进行扣分。（荣强 潘小芳）
