■ 万小青
在金融体制改革持续深化、乡村振兴战略全面推进的背景下，农村商业银行作为地方金融主力军，其企业文化建设不仅关乎自身可持续发展，更对区域经济与社会发展具有深远影响。本文以东营农商银行为例，探讨农村商业银行企业文化建设的内涵、路径与实践成效。
一、企业文化的内涵
企业文化是企业在长期经营实践中形成的、被全体员工认同并共同遵守的价值观念、行为准则和精神风貌的总和。它包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，具有独特性、继承性、人本性和整体性等特征。东营农商银行明确提出，企业文化是企业的灵魂和生命力，是推动企业持续健康发展的内在动力。该行以社会主义核心价值观为引领，融合中国传统儒家文化中的“仁义礼智信”等精髓，构建了具有农商银行特色的文化体系。
二、企业文化的系统构建
东营农商银行在企业文化建设中，呈现出系统化、多层次、全覆盖的鲜明特征。该行从精神、制度、行为、物质四个层面协同推进，构建了完整的企业文化体系。在精神文化层，确立了以“植根三农、服务城乡”为使命，以“打造管理科学、发展稳健、充满活力、服务一流的现代化股份制银行”为愿景，并提炼出“精益求精、追求卓越”的工作精神和“高标准、严要求、讲规则、用心干”的工作原则。这一核心层为全行发展提供了鲜明的价值导向和强大的精神动力。
在制度与行为文化层，东营农商银行将文化理念融入经营管理全过程。它推行“六型银行”建设（创新型、进取型、学习型、节约型、高效型、服务型），实施以“PDCA循环”和“4R执行力管理系统”为代表的精细化管理工具，确保战略目标有效分解和落地。同时，对员工行为提出了具体规范，如倡导“五种精神”（团队、进取、奉献、担当、吃苦）、“五种心态”（积极、空杯、感恩、分享、付出），着力提升“五种能力”（组织协调、团结协作、执行沟通、学习思考、细节管理），旨在打造“信念坚定、本领过硬、素质全面、作风优良”的员工队伍。
在物质文化层，该行不仅注重办公环境、品牌标识等硬件载体，更将文化外化于行，体现于优质的金融服务和客户体验中，如践行“做一笔业务，交一个朋友；客户是家人，服务无止境”的营销理念和“主动、热情、高效、贴心”的服务理念，使企业文化成为可感知、可触摸的具体实践。
三、企业文化与经营管理深度融合的实践路径
东营农商银行的企业文化并非悬于空中，而是深度融入业务运营和日常管理，形成了独具特色的实践路径。
其一，文化与战略发展同频共振。该行的企业文化紧密围绕其服务“三农”、助力城乡融合的战略定位展开。无论是“植根三农”的使命，还是旨在提升内部管理效能的“十个体系”建设，都体现了文化对战略的支撑和引领作用，确保了企业航行方向的正确与坚定。
其二，文化与人才队伍建设紧密结合。该行坚信“人”是文化传承与创新的主体。其“人本理念”强调“尊重个人、群策群力、共同分享、共同进步”。通过建立“知识、能力、品格”三个体系，引导员工争做“被需要、被信任、被尊敬”的三种人，并运用“多一盎司定律”“种子定律”等激发员工潜能。强有力的学习文化是另一大亮点，“无一事而不学，无一时而不学，无一处而不学”的理念深入人心，推动“学习型银行”建设，为持续发展储备人才资本。
其三，文化与合规风控有机统一。该行将“合规创造价值。我的合规我负责，他人合规我有责。”的理念深植于心。通过制度约束和文化引导的双重作用，使合规经营从外部要求内化为员工的自觉行动，筑牢了风险防控的堤坝，为稳健经营提供了保障。
其四，文化与管理效能提升相辅相成。引入“6S精益管理”“四化管理”（精细化、规范化、制度化、流程化）等现代管理方法，并配套“四个了解”（了解员工、客户、业务、竞争对手）、“六心”（事业心、责任心、进取心、敬畏心、感恩心、知足心）等柔性管理要求，刚柔并济，显著提升了管理效率和执行力。
四、企业文化建设成效与启示
东营农商银行通过系统推进企业文化建设，显著增强了内部凝聚力和外部竞争力。员工归属感、责任感和使命感不断提升，服务质量持续优化，客户满意度稳步提高，品牌形象和社会认可度不断增强。
东营农商银行的实践表明，农村商业银行的企业文化建设应注重以下几个方面：一是坚持文化引领，将文化建设提升至战略高度，与经营管理深度融合；二是坚持以人为本，尊重员工、培养员工、激励员工，实现企业与员工的共同成长；三是坚持守正创新，在传承中华优秀传统文化和农商行优良基因的基础上，积极吸收借鉴国内外先进企业的文化成果；四是坚持实践导向，通过制度建设、行为规范和管理优化，推动文化从理念走向行动、从文本走向实践。
企业文化是农村商业银行实现高质量发展的重要支撑。东营农商银行以清晰的理念体系、规范的员工行为、持续的学习机制和高效的管理实践，构建了具有自身特色的企业文化，为同行提供了有益借鉴。未来，农村商业银行应进一步深化文化建设的系统性、创新性和实效性，以文化软实力提升发展硬实力，为乡村振兴和金融强国建设作出更大贡献。
（作者单位：东营农村商业银行股份有限公司)
