■ 景颖君
国务院国资委2024年9月提出“国企到2025年必须普遍推行末等调整和不胜任退出制度”，要求进行全员刚性考核，加强对企业员工绩效管理工作的监督。在此背景下，国有企业绩效管理工作人员要摆脱传统考核工具的限制，进一步关注政策落地、人才激活与组织效能提升。基于此，本文通过破解目前国有企业存在的绩效管理滞后、渠道单一等问题，剖析绩效目标与业务脱节、员工参与度低等现实原因，提出有针对性的管理措施，以加强国有企业员工绩效管理过程中的沟通和优化，全面提升改革成效，响应国企改革的最新号召。
一、国企员工绩效管理沟通的问题
(一)目标设定沟通单一，缺乏共识
目前，部分国有企业的绩效目标仍以“自上而下的下达式”为主，管理者根据战略分解制定指标，没有与员工进行充分沟通，制定的绩效目标脱离了岗位实际，要么目标过高难以达成，要么目标过低缺乏激励性，导致职能部门、技术部门与业务部门之间缺乏协同性，责任界定比较模糊。
(二)过程沟通形式化、碎片化，缺乏反馈
绩效管理工作“重结果、轻过程”的问题比较明显，很多过程性沟通大多集中于年终考核，在日常缺乏常态性反馈，导致管理者忽略了员工工作中的难点与需求，造成问题积累严重、绩效偏差扩大等弊端。虽然部分国有企业已经开展月度沟通，但是沟通的内容比较空泛，仅仅关注进度数据，没有深入分析问题的根源，非正式沟通、数字化沟通的应用不充分、不完善，信息传递效率低下。
(三)沟通结果不透明、不公正
在考核结果公布之后，大多数国企仅告知员工的分数与等级，没有详细说明评分依据、扣分原因以及员工的提升方向，导致员工对于结果的认可度较低。部分管理者过于人情化，在考核过程中避重就轻、打分趋中，导致员工“干好干坏一个样”，缺乏工作动力，挫伤工作积极性。
(四)数字化沟通应用滞后，数据赋能不足
2026年，国务院国资委要求国企进行绩效考核数字化建设的深化改革，实现数据自动采集、分析与预警。但是，大多数国企仍停留在人工统计和线下沟通的阶段，没有充分应用业务、财务、人力等现代化数据系统，各系统和部门之间的沟通效率低下，管理者也难以实时掌握员工的绩效动态，导致绩效管理工作沟通方式落后，缺乏数据支撑。
二、国企员工绩效管理沟通的多元化优化措施
(一)构建双向协同的目标沟通机制，凝聚战略共识
管理者要推行“自下而上”和“自上而下”相结合的目标共创模式，要分解企业的战略目标，保证各部门员工都能够结合岗位职责，明确自身的目标方向，要建立起目标解码会、部门共识会和员工面谈会等沟通方式，保证目标贴合战略、符合实际。例如：某能源国企于2025年试点了KPI融合模式，研发出技术攻关目标，明确了核心专利申报、项目交付周期等关键结果，不仅提高了目标完成率，也建立起了科学分类的目标沟通标准，进一步结合不同部门的工作职责和工作目标任务建立起协同性任务，保证各部门展开合作，明确双方目标与交付节点，进一步缩短项目周期。
(二)搭建全周期、多渠道的合作沟通体系，强化实时反馈
管理者要推行常态化、分层级的过程沟通制度。例如可以建立起“周结、月统、季复盘”的工作机制，保证每周员工可以通过移动端提交工作报告。每个月展开一次正式绩效面谈，了解员工对工作和绩效管理方面的问题与看法;每季度召开团队复盘会，总结经验，调整目标。在这个过程中，管理者要从“考核者”转变为“辅导者”，针对员工存在的短板，提供技能培训和经验分享等支持，建立起多元化的沟通渠道。
(三)完善透明化、公开化的结果沟通与申诉机制
管理者要在考核结束之后7个工作日内，与员工展开“一对一”的结果面谈，根据评分依据、等级判定标准、员工发展方向以及优势和不足等要素，共同制定绩效改进计划，了解不同员工的真实想法和工作需求。人力资源部门要统一制定结果沟通模板，要求员工签字并确认存档，保证沟通数据能够有据可查。同时，管理者要融合上级评价、同级互评和内部客户评价等维度，建立起立体的评估体系，要根据争议性结果，展开绩效校准分析会议，明确考核结果的区分度。
(四)深化数字化赋能，提升沟通效率与精准度
管理者要搭建起一体化的绩效数据管理平台，要打通人力系统、财务系统、业务系统的壁垒，实现绩效数据自动采集、分析与预警，及时发现偏差并沟通干预。管理者要应用智能化沟通工具，通过AI绩效助手，自动生成沟通提醒、绩效分析报告，提供沟通话术建议。同时，管理者针对技术密集型岗位，可以利用虚拟现实(VR)技术，模拟工作场景，开展沉浸式绩效沟通模式，提升员工的理解度。随后，利用大数据技术分析员工的沟通偏好，为员工推送个性化的沟通内容，提升沟通的针对性。
例如，某制造企业通过数据平台，自动获取生产效率、质量合格率等指标，通过实时推送异常数据的方式，保证管理者与员工之间能够随时随地沟通和交流，响应时间从24小时缩短至1小时。
三、结语
总体来说，在国企绩效管理改革的关键时期，沟通作为绩效管理工作的核心环节，要求管理者摒弃传统的沟通模式，建立起目标共创、过程反馈、结果透明的多元化绩效沟通体系，要结合多渠道沟通的方式，强化数字化工具的应用力度，进一步推动国有企业的高质量发展，实现组织与员工的共同成长。
(作者单位：贵州桥梁建设集团有限责任公司)
