服务要让职工满意。
本报讯 （通讯员 赵健 朱加杰）在安徽青东煤矿，一股幸福的暖流正在井上井下悄然涌动。这里，不仅是开采乌金、奉献光热的地方，更是一个用心用情为职工幸福“加码”的温馨家园。从“心”出发，以“服务”破题，青东煤矿正用一项项暖心举措，描绘着一幅“安全、高效、智能、和美”的新画卷。
服务“只进一扇门”，从“四处问”到“一站清”。如今在青东煤矿，因为办事有了“总服务中心”，让职工告别“跑断腿、磨破嘴”的过去。该矿党委整合力量，打造“青心悦东”快捷综合服务中心，实行“5+2”线上轮值，开设5大服务窗口和一条“440”服务专线。更重要的是，矿领导通过“每日一实事”“下沉接访”，主动贴近基层、走进一线，把办公室“搬”到职工身边。职工办事从“找人”向“找中心”转变，超过600件关乎职工切身利益的“关键事”得到妥善解决，省下了精力、感到了满意。
诉求“一键速回应”，从“被动等”到“主动办”。一个特殊的“后勤保障群”，是矿井为职工排忧解难的“高速通道”。由工会主席、职能科室负责人、党支部书记组成的“民生服务团”24小时在线。无论是宿舍的灯不亮了，还是澡堂的水温凉了，只要支部书记在群里“派个单”，后勤服务团队立刻“抢单”响应。超过2000件“关键小事”被迅速解决，证明了职工的件件诉求有人听、样样事情有人办，关怀永远“在线”，让“家”的温暖体现在每一个细节里。
数据“全程线上跑”，从“人跑腿”到“云跑路”。数字化转型，让青东煤矿的快捷服务搭上了“高速列车”。线上，集团智能化平台让单位发文、物资出门等高频事项实现“指尖一点，一网通办”；线下，“青心悦东服务中心”提供“24小时不打烊”和“电话预约”服务。曾经需要来回跑腿、层层盖章的繁琐，如今在指尖轻点间轻松完成。从“跑腿”到“跑数据”，变的不仅是速度，更是服务理念的跨越式升级，让效率与温情并存。
减负“拳拳到实处”，从“事务员”到“实干家”。青东煤矿深刻认识到，为基层减负就是为战斗力“赋能”。矿井打出“三减三增”组合拳，招招务实。减发文，向“冗长空洞”的文件开刀，发文量同比下降15%；减会议，大力推行“多会合一”，倡导开短会、开解决问题的“实效会”；减考核，优化整合各类检查，每周督查频次直降5次。这一系列硬核举措，真正为基层干部职工拆除了形式主义的“花架子”，让他们卸下重负、轻装上阵，把更多的精力与时间、激情与智慧投入到安全生产“主战场”。
