张琪伟
金螳螂财务共享服务中心是苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司在财务领域的重要创新实践，通过集中化、标准化和数字化管理提升财务效率与服务质量，具备典型的行业参考价值，其建设思路与落地路径既贴合建筑装饰行业项目分散、资金往来频繁的特性，也为中小建筑企业财务集约化管理提供了可借鉴的方向。
一、战略定位
金螳螂财务共享服务中心的建设战略定位，旨在实现财务与业务的高度融合，依托集中化、标准化的财务管理模式助力企业达成战略目标。这一定位主要针对建筑装饰行业财务管理分散、效率偏低、区域核算口径不统一等问题，通过提升财务信息的准确性与透明度，为企业投标报价、项目成本管控等核心决策提供有力支撑。传统财务管理模式下，财务与业务脱节导致信息滞后，大幅降低决策效率；而金螳螂财务共享服务中心的建设打破了这一壁垒，实现了财务与业务的无缝衔接，财务数据可实时共享，推动业务与财务部门互通协作，有效提升决策的效率与准确性，同时也推动财务职能从传统的核算记账向价值创造型转型。
二、业务流程
金螳螂财务共享服务中心的日常运作是支撑公司财务体系高效运转的核心，涵盖发票认证、费用报销、应付账款等核心业务，且所有业务均需严格遵循规范流程执行，尤其针对项目类费用报销设置了多层级核验节点，适配建筑项目周期长、支出类型复杂的特点。在业务流程梳理与优化环节，财务共享服务中心结合财务共享业务特性，全面调研分析现有财务流程，精准识别流程瓶颈与潜在问题；以主数据集成为基础，推动财务共享服务平台与ERP系统深度融合，提升数据准确性与一致性，让业务流程更顺畅高效。在关键业务流程规范化方面，财务共享服务中心在流程梳理优化的基础上，梳理出公司日常运营的6项核心规范流程，并进一步细分出19个子流程（如发票认证、费用报销、应付账款等），为财务运作提供标准化指导，保障业务处理的准确性与高效性，经测算，标准化流程落地后财务单据处理效率显著提升，跨部门沟通成本大幅降低。
三、信息系统
金螳螂财务共享服务中心与自主研发的ERP系统实现无缝集成，确保财务业务数据实时更新与共享，构建主数据唯一入口的管理模式，有效避免数据冗余与不一致问题，既提升工作效率、减少人为干预，又降低了出错概率。此外，财务共享服务中心还对接外部发票认证系统，实现资源有效共享，进一步加快发票认证速度、提升工作效率，同时降低人力、物力等成本支出，仅发票认证环节就较传统模式缩短了约30%的处理时长。
金螳螂财务共享服务平台采用“4 + 4 + X”体系架构：四大运营平台（运营支撑平台、运营管理平台、业务操作平台、电子影像平台）与四大业务系统（财务核算系统、网上报账系统、资金管理系统、费用预算系统）构成架构核心，通过协同运作实现全维度覆盖与高效管理；“X”代表整合应用与资源共享，体现公司内外部集成创新能力——内部整合业务流程、主数据与ERP系统，实现业财融合与主数据统一管理，提升业务处理自动化水平，保障数据准确一致；外部对接航空公司税务发票认证系统、银行资金监管系统等，实现资源共享与协同作业，形成了内外部数据互通的一体化财务信息生态，有效支撑跨区域资金统筹调度。
四、运营管理
金螳螂财务共享服务中心制定了完备且缜密的运营管理方案，核心目标是高效、精准地提供财务服务，保障服务质量与业务管理效果，方案还结合建筑行业淡旺季特点设置了弹性排班机制，适配业务量波动需求。该方案从业务质量、服务质量、工作现场、绩效评价等维度开展管理工作：在业务质量管理上，聚焦标准化与流程化，制定详尽的业务处理流程与操作手册，建立严格的质量检测机制，同时鼓励员工提出改进建议，持续优化业务流程与标准；在服务质量管理上，以客户满意度为核心，搭建完善的质量管理体系，重点收集并分析客户需求，建立快速响应机制，通过满意度调查持续推动服务质量提升，季度客户满意度不断提高；在工作现场管理上，建立现场管理组织与制度，明确各项要求与标准，定期开展检查评估，确保员工依规操作，同时强化对员工的监督与考核；在绩效管理上，搭建完善的绩效评价体系，设定清晰的目标与标准以激励员工，重视绩效结果反馈与应用，加强与员工的沟通交流，并提供针对性的培训指导，以此激发员工的工作积极性与专业能力提升。
五、变革与风险管理
金螳螂财务共享服务中心建设过程中面临组织架构调整、人员岗位变动、跨部门协作模式重构等变革挑战，以及数据安全、系统稳定性、合规性管控等风险挑战，为此公司采取“柔性变革+全周期风控”的综合策略应对。在变革管理方面，通过强化员工培训、优化组织架构、完善风险管理制度等举措降低负面影响，具体包括：保障变革信息透明，鼓励员工充分参与；开展专项培训并制定职业发展计划，提升员工适应新流程的能力；重新设计组织结构，增强灵活性与适应性；培育变革领导力，引导团队平稳过渡；构建支持变革的组织文化。在风险管理方面，通过识别评估风险、强化数据加密与权限管控等安全措施、保障系统稳定、制定多场景应急预案、严守合规法规，同时建立持续监控与改进机制，提升应对潜在风险的能力。上述举措助力财务共享服务中心在变革期间维持业务连续性与稳定性，保障财务共享服务中心长期可持续发展，也为企业整体风险防控体系筑牢了财务层面的防线，近些年未发生重大财务数据安全事件与合规性问题。 （作者单位：南京审计大学）
