王慧
在数字化浪潮的推动下，跨境电商作为国际贸易的新兴业态正高速发展，越来越多企业与消费者参与其中，市场规模持续扩大。新质生产力依托新技术、新模式、新业态孕育而成，在跨境电商领域发挥着关键作用——其核心的数字化、智能化技术手段与管理理念，正助力跨境电商实现效率提升与质量升级，为我国外贸转型升级和经济高质量发展提供全面支撑。结合当前大力发展新质生产力的政策导向，必须坚持以新质生产力赋能跨境电商提“效”增“质”，在技术创新、产业升级及供应链管理等领域充分发挥其积极作用，保障跨境电商高质量发展。
一、技术创新驱动效率提升
（一）大数据与人工智能应用
大数据与人工智能技术在跨境电商领域的深度应用，已成为新质生产力驱动行业发展的核心引擎，显著提升企业运营效率。大数据技术在市场分析与精准营销方面优势突出：跨境电商企业通过收集、整理并分析消费者数据，可快速捕捉用户行为偏好与购买需求，进而精准调整运营策略，大幅提升营销效率与投入产出比。人工智能技术则为工作效率提升提供有力支撑，如智能客服实现消费者咨询的即时响应，通过高效人机对话提供全方位服务，在降低人力成本的同时有效提升服务质量。
（二）物联网与区块链技术赋能
物联网与区块链技术作为新质生产力的重要组成，在跨境电商领域提供强大技术支持，尤其在物流实时追踪与交易安全保障方面表现突出。物联网技术通过在货物、运输设备、仓储设施等环节部署传感器，可实时采集货物位置、温湿度等关键信息，并同步至跨境电商平台与消费者终端，显著提升产品信息共享效率，增强物流可追踪性与运输安全性。区块链技术凭借去中心化、不可篡改的核心特性，成为保障跨境电商交易安全的核心支撑，通过构建安全可靠的支付体系与智能合约机制，有效规避人为因素引发的交易纠纷与信任风险。
二、产业升级促进质量提升
（一）推动产品创新与升级
大力发展新质生产力的过程中，产业升级步伐不断加快，这对跨境电商产品创新与品质升级起到了直接促进作用，能够帮助企业在短时间内快速推出符合市场需求的新产品并严格控制产品质量。在大数据、人工智能等技术手段支持下，跨境电商企业可以快速获取消费者真实需求信息与市场趋势变化，将消费者需求精准转化为产品开发的核心依据，从而达到快速响应市场的目的，产品质量也更易获得消费者认可。此外，新质生产力催生的技术创新持续优化产品生产技术与工艺标准，帮助跨境电商企业在同质化竞争中抢占先机，保障经济效益稳步提升。
（二）提升服务质量与体验
从提升服务质量与体验的视角来看，在新质生产力的全方位支持下，跨境电商企业在售前、售中、售后各环节的服务质量能够得到系统性保障，这对提升客户满意度与忠诚度具有重要意义。在售前环节，企业借助先进数字技术精准获取市场动态与用户画像，为销售策略制定与产品宣传营销提供科学参考，精准激发消费者购买欲望，助力销售业绩增长；在售中环节，智能物流配送系统的应用实现就近仓配发货，有效降低物流成本、缩短配送时效，显著优化消费者购物体验；在售后环节，智能化售后服务解决方案通过人工智能技术优化处理流程，快速收集并响应消费者反馈与诉求，推动产品质量与服务水平持续迭代提升。
三、基于新质生产力优化供应链管理
（一）构建智能供应链体系
构建智能供应链体系是新质生产力背景下跨境电商企业发展的重要推动力，也是应对全球市场波动的核心竞争力。当前，跨境电商企业对供应链自动化、智能化升级的需求日益迫切，而新质生产力带来的技术创新发挥着关键支撑作用。例如，在产品生产环节，企业通过引进自动化生产线与智能机器人设备，大幅提升生产效率与产品质量稳定性；同时，对市场调研、需求分析、产品设计、生产制造、物流配送等全链条进行智能化改造，全面提升供应链管理的精细化水平，助力跨境电商实现提效增值目标。
（二）加强供应链协同与整合
在供应链协同与整合方面，基于跨境电商全球化发展的趋势，以新质生产力为技术基础，建立跨企业信息共享与协同合作机制，能够有效助力供应链各环节高效协作，为提升供应链的整体竞争力起到至关重要的作用。目前，新质生产力正成为推动供应链内部协作效率全面提升的核心动力，企业依托云计算、大数据等先进技术手段实现供应链各环节的信息实时共享与高效流转，提高协同响应速度，共同抵御市场需求变化与各类潜在风险。
四、总结
总而言之，以新质生产力赋能跨境电商提“效”增“质”，是推动跨境电商行业转型升级的核心路径，也是提升企业经济效益与国际市场竞争力的关键举措。结合当前大力发展新质生产力的现实需求与政策红利，跨境电商企业必须精准把握其带来的技术创新与智能化转型机遇，及时调整运营管理策略与发展模式，依托先进技术手段持续提升产品质量与服务效能，确保行业实现长期可持续发展。
该项目系江西省社会科学基金项目“江西省战略新兴产业融合集群发展研究”（项目编号：23WT78）的阶段性成果
（作者单位：江西应用科技学院）
