张东贵
近年来，我国经济体制改革工作在持续推进与优化，国有企业改革进入新阶段与关键时期。在这样的形势之下，国有企业信访维稳工作与经济改革紧密相连，二者相辅相成。信访维稳不仅能从源头上维护企业稳定，更是积极保障国有企业经济改革顺利进行的关键屏障，为改革筑牢稳定根基，助力改革行稳致远。基于此，针对国有企业新形势下信访维稳工作进行分析，提出合理的信访维稳策略，以期起到参考的作用。
一、国有企业做好信访维稳工作的意义
（一）维护企业稳定发展
国有企业发展期间，除了外部的冲击和影响，还将会面临内部矛盾与障碍，如薪酬调整、岗位变动、管理改革等。信访维稳工作可以为企业提供发现各类问题的平台。使用畅通的信访渠道，职工将会更加明确地将自己的想法反馈给企业管理层，帮助企业管理人员积极了解企业运营过程中的问题和风险。国有企业通过及时处理信访事件，将会避免矛盾，维持国有企业的稳定运转与发展，促进企业进步。
（二）促进职工权益保障
职工是企业发展的根本力量，维护职工合法权益是国有企业的核心责任。信访渠道为职工提供了表达自身权益诉求的有效途径，使职工在工作中遇到的问题能及时得到关注和解决。国有企业需认真处理职工信访中的各类问题，如劳动纠纷、福利待遇等，切实维护职工合法权益。这项工作不仅能提升职工满意度与幸福感，还能激发职工的工作积极性和创造力。
（三）助力社会和谐稳定
在国有企业发展的过程中，国有企业作为经济的核心支柱与行业龙头，在社会发展过程中具有重要地位和关键价值。开展工作期间做好信访维稳工作，对避免职工群体性事件、维护社会稳定发展具有关键意义。积极处理职工信访事项，能够化解企业内部矛盾，减少社会不稳定因素。此外，国有企业做好信访维稳工作，还可为中小企业树立榜样，帮助其改进与职工的沟通交流方式。
二、国企改革新形势下信访维稳优化策略
（一）畅通沟通渠道，搭建多元信访平台
在国企改革新形势下，国有企业需要积极与员工开展沟通交流，打造出更加全面通畅的沟通渠道，构建多元化信访平台。一方面，对于传统信访平台与方式进行优化。例如，设置专门的信访人员接待室，接待室当中配备态度亲和、记录详细、经验丰富的工作人员接待信访职工，确保职工可以第一时间表达出自己的想法并平复情绪；对信访流程进行规范化管控，做到全程视频记录，真正实现有问必答、有求必应。另一方面，未来国有企业信访维稳工作还需要使用现代化信息技术，积极拓展线上信访渠道与信访平台。例如，在企业微信公众号开放信访入口，职工可通过微信留言进行线上信访，并配备专人对信访平台进行监督管理，确保每条信访信息都能得到及时回复。企业高层还应积极组织座谈会、交流会，促进高层管理人员与职工的沟通交流，建立从下到上的信息传达机制。
（二）加强源头治理，预防信访问题发生
国有企业改革的过程中，做好信访源头管理是信访维稳工作的核心与关键。在制定改革方案与信访制度时，必须积极考虑信访职工的利益以及实际诉求，通过广泛听取职工意见和想法，开展更加全面和详细的风险评估工作，保障改革方案的科学性与合理性。例如，在对薪酬进行调整之前，可以与职工进行沟通交流，避免薪酬调整后职工不了解实际情况，出现一些信访问题。通过培训、讲座等方式，对职工进行思想教育和心理疏导，帮助职工转变工作理念，支持国有企业改革。此外，关注职工心理健康问题，鉴于国有企业工作压力较大，部分职工易出现焦虑、躁郁等心理问题，企业可设立心理咨询室，帮助职工缓解心理压力、疏解心理障碍。
（三）优化工农关系，构建共享利益共同体
在国企改革新形势下，国企煤矿工农关系治理需要将法治作为基础，将利益共享作为纽带，构建出生态共保、产业共兴、发展共享的协同格局。在依法补偿与生态修复方面，严格落实《中华人民共和国土地管理法》，企业可根据实际情况联合地方政府同步建立失地农民养老保险与生态修复基金。例如，鄂尔多斯煤矿由于超量疏干地下水追赔之后，加装计量设施并且规范水资源税的缴纳，形成开发、补偿、修复的闭环工作模式。在产业协同方面，创新村企共建方案，一方面优先吸纳周边村民从事运输、保洁等辅助岗位，如潘家庄润扬煤矿为682户村民提供就业岗位，并落实生活用煤补偿机制；另一方面，通过煤矸石制砖、矿井水综合利用等项目反哺农村基建，将资源开发收益转化为乡村振兴工程支持体系。
总而言之，国有企业在经济改革进程中，利益格局的调整和管理模式的变革不可避免地会引发多样化的信访问题。展望未来，我国国有企业应高度重视信访维稳工作，持续探索新形势下的有效方法和改进策略。根据改革推进和社会环境变化，及时调整信访维稳策略，形成常态化、长效化的工作机制。唯有如此，才能在国企改革的浪潮中妥善处理信访问题，营造出更加稳定和谐的社会发展环境，为国家经济社会的繁荣发展作出贡献。
（作者单位：贵州天润矿业有限公司白布煤矿）
