■ 谢晓刚 职员
在酒店入住，酒店里的乒乓球室却被告知禁止使用，原因竟是“这是老板专门为儿子准备的”。这样“奇葩”的住店经历，就被成都市民刘先生遇上了。(10月16日《成都商报》)
从美团、大众点评应用中搜索该酒店可以看到，酒店的休闲娱乐项目包括棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室内游泳池等，无论是网络平台还是酒店实景，并没有对此类休闲设施标注相关收费、不得使用等告知信息。
这意味着，消费者入住后，完全可以使用酒店公共活动区域内设施。因此，酒店员工屡次拒绝消费者使用未作任何收费或不可用标识的乒乓球室，表面上看有失待客之道，实则与酒店未作明码标价让消费者糊涂消费性质是一样的，不仅失了诚信，更可能涉嫌侵犯消费者消费知情权。
当下，很多酒店借助互联网平台，通过全方位、立体化展示酒店软、硬件实力，让消费者能够一目了然看店下单，这一方面拼的是酒店实力、服务质量，另一方面能让消费者通过酒店的特色展示，寻找到自己心仪的酒店入住。酒店必须本着实事求是、站在消费者角度完善相关内容，但凡因信息模糊造成消费纠纷，商家难逃虚假广告之嫌。
从这个角度来说，酒店明明在各大网络平台中展示拥有棋牌室、按摩保健、健身中心、乒乓球室、室内游泳池等休闲娱乐项目，可消费者入住后，居然出现乒乓球室“这是老板专门为儿子准备的”现象，小处看是酒店失了待客之道，大处看酒店难逃虚假广告欺骗消费者之嫌疑。
正如四川大学旅游学院李原教授所指出的，酒店建筑空间存在对客服务功能区和非对客服务区的区别，非对客服务区允许酒店拒绝客人使用，显然该案例中的乒乓球室不属于非对客服务区域。再者，对于酒店公共服务区域内存在的活动设施，如确实存在着被预定或需要维修等因素，也必须事先告知消费者或关掉乒乓球室，而不是等消费者在使用时，以各种借口催促消费者离开。
因此，酒店员工屡次以“老板专门为儿子准备的”为由拒绝房客使用乒乓球室，不仅有失待客之道，曝露出酒店规章制度、日常管理、员工素质等方面存在着缺陷，更难逃欲通过网络平台以不实广告吸引消费者入住之嫌疑。同时，也再次警醒各网络运营平台在为商家提供服务时，应主动承担起对商家信息真实性把关的义务和责任，确保内容尽可能清晰、详实，充分保障消费者的知情权，避免引发消费纠纷。
