■ 舒燕敏
习总书记在十八大报告中指出：“我们一定要坚持从维护最广大人民根本利益的高度，多谋民生之利，多解民生之忧，要时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展。”多年来，中铁二十三局八公司养马河分公司坚持“人本关爱”的服务职工理念，积极服务基层，听取职工意见，用行动关爱员工动态、员工家庭、员工成长，为职工办实事做好事，做职工群众的满意工会，获得了相应的成效和体会。
践行群众路线活动
“心贴心”关爱员工动态
作为一个具有40多年的施工史的企业，广大员工就是企业的主力军，也是创建和谐企业的一支重要力量。坚持走群众路线是工会紧密联系职工群众的重要举措，也是企业化解干群矛盾的有效载体，应把群众路线作为工会工作的切入点来开展工作，带着对职工群众的深厚感情，要在思想上尊重群众、在感情上贴近群众、在行动上服务群众、在作风上取信群众，始终保持与职工群众的血肉联系。
一是深入基层掌握职工思想状况。当前，职工队伍的思想观念、生活方式和内在需求日趋多元化，劳动关系矛盾和职工队伍的不稳定因素不断凸显。只有深入到一线，才能了解掌握企业的生产经营状况、了解职工思想动态、听取职工的热点、难点问题，认真分析和研究职工群众反映的突出问题，努力化解劳动关系矛盾，维护职工队伍与企业的和谐稳定。因此，我们要善于用生动活泼、职工喜闻乐见的形式开展思想工作；要熟悉生产和职工的内在联系，做到有的放矢、对症下药；要善于用交流疏导，民主讨论、说服教育等方法，诚心诚意与职工交心谈心，实实在在搞好调查研究，把企业和职工的困难和问题解决得恰到好处，把工作做到职工心坎上。
二是体察疾苦深化送温暖活动。作为联系职工群众的工会组织，分公司始终按照“努力实现职工队伍状况在基层掌握、工会维权帮扶在基层实施、工会工作开展在基层落实”的总体目标，把“夏送清凉、冬送温暖、秋送助学、节日送慰问，生日送祝福、时常送关怀”摆上重要的工作日程，落实到实际的工作中，切实当好职工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人，坚持做到“六必访”即：重要节日必访、思想情绪低落必访、患病必访、有困难必访、家中丧事必访、发生突发事件必访，着力解决职工最关心、最直接、最现实的问题，用真情和行动让员工感受到“家”的温暖，真实体现了工会“娘家人”的作用。真切让职工体会到领导的关怀，最大限度地促进职工队伍的稳定，凝聚了人心，构建了企业的和谐。
三是了解民意维护职工合法权益。作为工会组织，首先在关系职工工资报酬、劳动保护、生活福利、企业效益、综合利用、节能降耗等问题上，主动代表职工与企业主管领导沟通恳谈，同时，要与职工面对面、心平气和地，站在双方的立场上，共同协商解决职工的诉求。因为，面对面恳谈的方式，不仅可以维护职工的合法权益，也可以减少双方的对立情绪，取得职工信任和支持，营造平等合作的良好氛围。其次，还要全面推行厂务公开。根据实际情况对企业的重大决策、长远规划、年度计划、企业生产经营管理情况、企业重要规章制度、集体合同履行情况等进行公示公开，使职工在企业中共享发展成果，形成企业利益共同体。
解决“三大难”问题
“实打实”关爱员工家庭
在现阶段的经济体制下，工程单位现场施工越来越多，长时间不在父母和孩子身边的现状越来越明显，导致员工婚恋难、照顾父母难、子女升学难的“三大难”问题。2013年，分公司工会以关爱员工为宗旨，在职工家属最集中、空巢老人和小孩最多的生产基地，开展以照顾好留守父母，让员工安心工作为主题的“照顾父母难”活动。
一是建立健全活动组织机构。成立以公司工会主席、分公司党工委书记为组长，公司工会、团委、分公司工委负责人为副组长，分公司工委委员、团工委委员为组员的活动领导小组，下设领导小组办公室。
二是开展摸底调查，建立空巢老人档案。在726户职工家属中，开展拉网式摸底调查工作，对家属区21幢家属楼内子女在外上班，家中仅剩70岁以上老人和年幼儿女进行了统计，建立了26名需要照顾的人员档案。详细记载每个空巢老人的子女姓名、本人姓名、家庭详细住址、联系电话、照顾人的姓名及电话等信息，并定期统计变动情况，随时调整。
三是建立联系卡片，开展“结对子”活动。分公司在26户需要照顾的人员档案中，重点选择了行动不便、最需要照顾的10户家庭，进行了青年志愿者“一对一”的结对照顾，建立了“一对一”电话联系卡片，并由青年志愿者将卡片亲自送到需要照顾的老人手中，并每月至少两次到对应的老人家中上门送关怀，与老人谈心，关心了解老人的生活、身体状况，及时帮助空巢老人解决最需要帮助的问题。
四是建立联系点制度，提高服务质量。为更好地服务于空巢老人，分公司设立了三个联系点，即：医院联系点、物业维修联系点、办公室联系点，每个联系点专设一个联系人具体落实工作。共帮助老人复印身份证等20余份，办理社保登记卡、填写登记信息10人次，整理生病住院报帐资料5人次，为老人家中维修电灯、水管、小电器达20余次，清化粪池4 次。
搭建进步平台
“面对面”关爱员工成长
搭建职工成长平台，是工会组织构建和谐劳动关系、参与社会管理创新、维护职工权益和职工队伍稳定的迫切需要；也是工会改进工作作风、增进深厚感情、增强组织吸引力和凝聚力的具体实践。因此，工会要着眼于围绕生产经营这一中心，服务大局，团结动员广大职工当好主力军，把提高职工技术文化、业务素质作为落实“关爱”工程的重点工作来抓。
一是结合工作实际，动员广大员工立足岗位建功立业。以“争创”活动为载体，加大技术创新活动力度，开展好技术比武、劳动竞赛、岗位练兵、技术革新、技术攻关、发明创造、合理化建议等活动。对劳动竞赛获得名次者给予物质和精神奖励；对技术革新、技术攻关、发明创造者，给予经济上的重奖和晋升工资、调入重要岗位或提拔到领导岗位的建议，这样，可以引导职工立足岗位，焕发劳动热情，鼓励他们从身边实际出发，创造性为企业发展而奋斗。
二是大力开展“安全质量”竞赛活动。加强安全质量教育，增强员工安全质量意识，用大家来“找茬”活动，让基层员工全员参与，群防群治，让员工身临其境，查找自己身边的漏洞，在潜移默化中提升员工的安全质量意识，为员工的劳动保护提供保障。
三是要加强先模人物的选树与宣传活动。开展活动宣传经验成果和先进典型活动，把活动与激发员工主人翁意识紧密结合起来，营造良好的比、学、赶、帮、超氛围，提供员工成长平台，让每一位员工都看到自己成长的方向和空间，鼓励员工将其职业生涯与企业的发展目标结合起来，使员工有明确的奋斗目标，迸发工作动力，自觉自愿为企业的发展展示自己的才华。
通过“面心实”活动的开展，进一步加深了与职工的感情，增强了职工的使命感和责任感，提升了工会组织的凝聚力。去年，全体员工在分公司领导班子的带领下，克服重重困难，实现了“决战100天，铺通渝利线”的奋斗目标，全年共计完成产值1.19亿元，安全、质量可控。今年上半年，已完成产值3911万元，并通过了六种型号轨枕生产许可证的实地核查。实践证明，企业只要真心实意地开展好“面心实”活动，坚持落实关爱工作，用真心诚意调动广大职工的积极性，增强工会组织的凝聚力，就能与职工群众心连心、同呼吸、共命运，达到和谐共赢的新境界。
（作者单位：中铁二十三局集团八公司）
