“问题仓库”可以用来培训员工、便于速查，不至于因人员业务素质不同，而产生不同的解答水平。同时也可以将一些经验、细节、服务质量，通过这种形式固化下来。
■ 刘如江
无论是公司内部员工，还是跟客户和供应商之间，往往都会有一些十分常见和集中的问题。我们可以针对这些问题，编制具有工具性和实用性较强的“问题仓库”，标准化的问题，标准化的答案，标准化的话术。
倘若以后谁有类似的问题或者是困惑，都可以在手册上直接寻找答案，方便、易行、规范，无论谁提供解答，质量都会有所保证。
各部门如有新的问题出现，都应及时补充到这个“问题仓库”中。“问题仓库”应当每年修订一次，对其中不适合的内容进行增减，并补充新的内容。
当公司发展到一定程度，还可以按照不同部门分设“问题仓库”。直至发展到无所不包、蔚为大观的地步，能够解决员工和客户的绝大多数困惑和疑问。
“问题仓库”可以用来培训员工、便于速查，不至于因人员业务素质不同，而产生不同的解答水平。同时也可以将一些经验、细节、服务质量，通过这种形式固化下来。
特别是在人员流动幅度较大，新补充员工比较集中的情况下，“问题仓库”具有更加不可替代的作用，方便新员工快速上手，大大缩短业务熟练周期。这是一种非常典型的将个性化、灵活性问题进行分解，并标准化、模块化处理的创新思路。
有的公司在推行一种“标准化模板计划”，就是通过将技巧的步骤分解，以及问题标准化模块处理，最后形成各种各样的速查手册。使得之前完全没接触过公司业务，并且资质平庸的员工，照着内容直接操作，基本同样能够保质保量完成公司指定的任务。
