■ 特约记者 王开良
本报记者 何沙洲
说起双星品牌的诚信，还要从一个小故事开始：上世纪80年代中期，作为双星总裁汪海第一次出国去日本考察生产线，到了日本后，因旅途劳顿，第二天早上起来时发现时间晚了，怕自己谈判迟到，套领带时一着急，结果脱扣了，和他住在一起的同事也因平常不习惯穿西装而对打领带结陌生，眼看与厂商相约的时间马上就到了，汪海对同事说：“不管它了。扎不扎领带是习惯问题，要是迟到就是不讲信誉了，商人最怕不讲信誉。”于是起身奔赴谈判地。其实透过双星发展的轨迹，不难看出，诚信至上是企业发展的关键，用诚信提升企业形象，以道德诚信经营企业发展，坚持以过硬的质量和服务来传播品牌。
双星集团总裁汪海说：“一个真正的企业家应具有强烈的民族责任心，要始终坚持诚信经营，发展好自己的企业，积极为社会创造财富”。质量是企业之本，也是双星对消费者讲求诚信的根本。双星在从科技创新入手、提升品牌科技含量的同时，不断追求产品的“零缺陷”管理。汪海在给消费者的来信中，每封都像对待红头文件一样进行批示，要求下属各单位重视产品质量，做好对顾客的服务，用换位思维的方法让消费者真正体会到双星的真诚。双星各单位以多种形式对员工进行诚信教育要为消费者负责，不能干出不合格的产品来以次充好，危害消费者，否则创名牌只都只是一席空话。
双星始终坚持把顾客的需要和满足放在首位，产品精益求精。从一开始就贯彻执行诚信经营的理念，在采购和制造上精益求精，以确保名牌产品质量。从打反广告收回质量鞋到焚烧质量鞋，体现的是对消费者的责任，从严把质量关到诚信质量，体现出对社会的责任。诚信是企业的精神之魂，是企业的形象之本，是企业的生命之源。双星营销的原则是搭建诚信金桥，它不仅以“企业什么都可以改革，唯独质量第一不能改革”、“质量等于人品，质量等于道德，质量等于良心”来贯彻企业发展，做到生产名牌产品，创造名牌服务。现在双星“200%服务”已经成为双星闪亮的服务名牌，其内涵已延伸至亲情化服务、知识型服务、速度效率服务等。以诚信树商德，树立了高质量、高水平、高档次的双星品牌形象。这也使得双星集团于2002年荣获“全国质量管理先进企业”殊荣；2006年，双星运动鞋荣获“全国企业十大最具公信力创新产品”荣誉称号；2010年双星集团荣获“60年中国企业诚信大奖”。
