近日，无锡市烟草专卖局（公司）不断完善服务评价体系，丰富服务手段，着力提升创商业品牌工作实效，注重操练“五种功夫”，认真开展服务品牌建设工作。
在提高服务质量下功夫。对现有服务项目、服务程序、服务标准以及监督评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程，加强服务监督评价，确保服务工作落实到位。
在“标准店”管理下功夫。定期对“标准店”进行培训、开展品牌宣传促销活动、规范陈列和经营、提供经营分析报告、进行梯次化管理，有效促进“标准店”各项功能的发挥。
在推广“135”工作法下功夫。全面优化梳理作业流程和工作规范，完善业务操作体系，切实提高市场经理、客户经理和品牌经理的营销操作能力。
在满意度调查下功夫。从总体服务、货源供应、“三员”质量满意度和省市投诉电话知晓率等六个方面，加强客户服务质量检查，增强服务人员对于服务方案的执行力，确保服务方案能够落实到位、取得实效。
在工商零深度结合下功夫。各客户服务部定期组织由工业企业驻锡代表、零售客户代表、市场经理、客户经理及品牌经理共同参加的品牌培育交流座谈会，加强沟通交流，有效促进工商零的深度结合。
（杨珏 欧翔）
