为进一步完善客户投诉处理工作，不断提高客户满意度，近日，江西广昌县烟草专卖局（分公司）组织人员对以往有投诉的客户进行回访。
一是检查客户投诉处理情况，重点核实客户投诉的处理工作是否落实到位、客户对处理结果是否满意，征求投诉客户对卷烟访销、送货、稽查各个环节工作的意见和建议，为完善客户服务、处理客户投诉积累宝贵经验。
二是宣传解释烟草的各项法律法规、工作流程以及当前卷烟销售面临的形势、货源供应策略，以便客户了解烟草行业政策，更好地支持、理解烟草部门的工作，融洽客我关系。
三是对投诉客户提出的工作中存在的薄弱环节重点整改，特别是网上订货工作中出现的新问题，及时纠正，切实整改、完善，做好跟踪服务，巩固成果。回访整改要以维护国家利益、消费者利益和客户利益为原则，以完善服务流程、提高服务质量为主要内容，努力树立诚信烟草的良好形象。
（荣 强）
