□ 张峰云
作为工作在基层的市场管理员，我们日常做的主要工作是进行走访服务，面对的是辖区内广大的卷烟零售户，那么如何做好走访服务工作，我认为主要应做好以下几方面。
一是要了解片区卷烟市场动态。在走访服务工作中，市场管理员要充分明确自己走访的目的性与针对性，及时掌握自己片区的卷烟市场总体经营动态及违法经营动向。同时，要采用分类管理的方法区分对待守法及违法管理对象，应时刻注意片区零售户与违法户的日常经营状况，采取灵活的交流沟通方式获取相关市场信息。结合片区卷烟市场动态，及时做好相关检查与防范措施，认真查找相关违法线索，对发现存在违法经营行为的零售户，要及时进行有效打击。
二是要做到热情服务、耐心细致。在日常走访服务过程中，市场管理员要做到热情服务、耐心细致，要寓管理于服务之中。例如：应随身携带相关工作，及时为未亮证经营的卷烟零售户提供服务，积极帮助他们进行亮证。同时，通过一些善意的提醒，使卷烟零售户提升对被骗、被盗、被抢和调包等事件的防范意识，减少由此给他们造成的损失。此外，还应耐心细致地听取卷烟零售户提出的问题、建议，注意与卷烟零售户进行沟通与交流。
三是要加强烟草专卖法律法规宣传。在走访服务时，市场管理员应该注意加强烟草专卖等相关法律法规的宣传力度，采用通俗易懂的方式向零售户宣传相关法律条文内容，让烟草专卖法律法规知识在零售户心中生根发芽。同时，应积极引导卷烟零售户守法经烟，诚信经营，向他们阐述守法经烟与诚信经营的重要性，大力宣传售假的危害性及未在当地烟草批发企业进货的违法本质，使他们知晓违法经烟将产生的严重后果及要付出的代价。从而使广大卷烟零售户清楚地认识到，守法经烟就是维护自己的合法经营权益，只有守法经烟才能赢得市场、赢得消费者。
