□ 唐加军
专管员作为一名普通的基层一线专卖工作人员，平时是与零售户最直接的面对者，自身的一言一行都事关着行业的现象，是行业的窗口，因此每一个专管员都要立足本职岗位尽心尽力为零售户做好服务工作，加强自身修养，努力提升客户的满意度，将本职工作落到实处。
不少人认为，专管员作为专卖管理人员不好为零售户服务，谈服务是销售人员的事。这说明部分人员思想还未从以前的旧观念转变过来。那专管员究竟如何结合自身工作特点为零售户进行服务，我认为：
深入持久的法律法规的宣传服务。在平时走访检查零售户的过程中，要通过各种方式和途径，向零售户积极宣传烟草行业相关的法律法规。使零售户懂法、知法、守法。根据形势和行业要求，进行突出宣传和重点宣传服务，突出宣传就是烟草法律法规颁布实施周年之际，重大节日之际，例如“3.15”消费者权益保护日等。重点宣传就是根据烟草专卖整顿的重点进行宣传服务，例如打假打私、许可证的年检、零售户合理化布局，正在实施的诚信等级管理服务等。
公开公正的执法服务。在烟草专卖管理中执法检查既是一种执法行为，也是一种服务行为。执法是为了市场的净化，保护零售户和消费者的合法利益。因此，在执法服务中是要以法律、法规为准绳，不能同一政策两种标准，不能在执法检查中有亲疏现象，对有违规行为的只查张家不查李家，在执法中体现公平公正的服务。
高效的办证服务。在这项服务中，根据有关规定，公开办证程序，办证条件等手续内容。由于办证是我们烟草专卖一项政策性的严肃行政行为。因此，办证条件的把关显的尤关重要，符合条件的不拖延，不符合的坚决不办。
总之，作为烟草的专卖管理人员，应当立足本职岗位尽心尽力为零售户做好服务工作，力争做到一切为零售户出发，一切为零售户着想，一切为零售户负责，一切为零售户满意，将与“客户共创成功”落到实处。
