作为一个在电子商务领域摸爬滚打近10年的“老兵”，在珂兰钻石创始人王雍看来，必须是传统行业的精英加上互联网营销高手，才有可能把电子商务做好。
电子商务经过多年发展，现在已经出现了京东商城、红孩子、VANCLE、淘宝等品牌。不过，让王雍兴奋不已的是，政府对电子商务的扶持力度越来越大，风投也更看好电子商务，人们在网上购物的消费习惯逐渐形成，电子商务遍地开花。甚至像钻石这样颇为神秘、基本上集中在线下销售的产品都被搬到了互联网上。
如今在国内，网络＋线下品牌体验店＋个性化服务，是钻石电子商务的通用模式。 “珠宝电子商务，我的理解是创意无限化加上对供应链的改造，这就是电子商务。”王雍说。
改变供应链的传导方式
2007年9月，珂兰钻石上线。2008年12月，据珂兰自己统计，其销售额比2007年增长了20倍，12月的销售额比11月增长了3倍。这种爆发式增长的背后是电子商务的勃兴。
电子商务无疑对传统商业模式造成了巨大冲击。首先，是价格的降低。据了解，同样一枚钻石戒指，传统的门店售价为1.2万元，但是B2C网购渠道的售价仅为5000多元。王雍说，古老的钻石行业，已经形成了很多约定俗成的东西，从采矿场到最终消费者的产业链条非常庞杂和漫长。一颗原钻，要经过看货商、批发商、切割中心、珠宝设计、店面等多个环节，才能到消费者手中。
钻石向来在人们的心目中是奢侈品，但是珂兰钻石希望将它变成时尚品，把它当成饰品来卖，这样就会把钻石市场放大。而要放大钻石市场，就必须将钻石的价格降下来。
钻石价格降低的背后其实是对供应链进行改造。但是，电子商务对供应链的改造不仅仅是为了充分体现互联网的多触点以及便捷性，省却中间环节，更为重要的是，改变供应链的传导方式。
现在珂兰钻石的销售模式是主打定制，按需生产。“消费者先来体验店看样、选钻、订货，再在网上下单。”
魔鬼存在于细节之中
“网上卖钻石最大的问题是金额较高，消费者有顾虑。”王雍说。为了解决这个问题，珂兰钻石依托互联网，建立了多渠道销售体系，其主要目的是为了获得品牌的信任背书。
除了重视产品和服务，珂兰钻石全面推进BBC银行合作模式，与国内10余家银行进行合作。珂兰钻石联合多家钻石网站推出《珠宝（钻石）电子商务行业自律公约》，联合中国珠宝协会倡导成立中国珠宝电子商务诚信联盟。珂兰钻石还与国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）签署合作协议，由其对珂兰钻石的产品进行检测并进行质量监督认证。
作为最后的“撒手锏”，为了消除消费者的顾虑，同时提供更为优质的服务，珂兰钻石建立了线下品牌体验店。
事实上，电子商务企业的信誉更多来自于服务。基于此，珂兰钻石将自己的服务建立在定制化和情感营销上。比如，在钻戒上刻上像电影《指环王》中魔戒上那样镂空的字，或者根据消费者的个性化需求进行设计。珂兰钻石推出自己的设计师，对受到消费者欢迎的设计师，由企业出面进行版权保护，设计师不仅可以得到版权费，还可以得到销售提成。这种模式创新极大地提高了设计师的积极性，“设计师可以不停地做创意，极大提高了设计能力”。
王雍相信魔鬼存在于细节之中。情感营销、二次营销是珂兰钻石看准的路径。“顾客首次体验我们的产品、服务后，我们通过个性化服务，比如生日、结婚纪念日等关怀服务，让顾客再次体验我们的产品。我们还成立了珂兰天使俱乐部，让顾客推荐朋友来定制生日礼物黄金产品。”
“价格更加实惠，设计更加时尚，品牌更值得信任，购物过程更加舒心”，这是珂兰钻石为自己设定的目标。王雍说，珂兰钻石一定能够把钻石业务做得更专业，成为钻石界的ZARA。（新营销）
