□ 特约记者 田伯韬
通讯员 牛书壮
这是一个由80名女性组成的团体，她们服务的主要对象是全市2万多户纳税人，服务次数为每年30多万人次。她们默默奉献、勤勤恳恳，用平凡和质朴铸就了卓越；她们细致谨慎、古道热肠，用真情和温柔创造了骄人业绩。
2009年襄阳市地税局进行机构改革，税费服务局整合成立，主要负责市城区办税服务厅及征收点的集中管理，实现地方税收及社保费集中申报、征收、缴库和同城通缴工作。在全局105名干部中，有80名女干部，女性比例达到76％，从事纳税服务的女同志占税收一线人员的90％，本科学历以上100％。
创新理念，打造服务品牌
“税易通，让纳税人办税更容易，更顺通。”这是襄阳市地税局税费服务局所有干部职工创新纳税服务工作的目标，也是80名女性税务工作者展示精神面貌的形象标志。
服务局成立初期，她们在全局上下开展服务品牌征集暨研讨活动，先后召开专题会议5场次，最终确定了“税易通”这个服务品牌。
为了不让纳税人办事多跑路和“多头找”，她们承担了受理纳税人延期申报、延期缴税、减免税等所有涉税事项，办税事项全部实行“一窗式”、“一站式”服务。针对纳税人反映比较突出的办税流程方面存在的问题，制定了《办税服务厅规范化建设规程》，统一了市区各办税服务厅的办税业务。
实行同城通缴。各办税服务厅不再只对相应管理分局开展办税服务，实现了纳税人“户籍管理有属地，办税服务无地域”，使襄阳市130平方公里建成区内的所有纳税人都可以就近、就便到任何一个办税服务厅缴税和办理其他税收事宜。
开展延时服务，只要纳税人来办事，即使到了下班时间也延长工作；对城区偏远地方的纳税人实行预约服务或上门服务；开展温馨提示提醒服务，通过服务热线短信平台向市区近万个纳税户预告纳税相关事宜。
走进办税服务大厅，温暖扑面而来。咨询台的她，会微笑着询问你要办理什么业务，并进行引导；等候区放置着免费的书刊供你浏览，茶水也是随时供应；填单台上摆放着便民箱，里面有笔、放大镜、老花镜供你随时使用；缴税窗口全部采用通透设计，纳税人可以面对面与税务工作者交流；办税厅工作电脑设有两个屏幕，一个面向纳税人，业务进行到哪个环节一目了然……
不懈追求，提升服务效率
税费服务局的女同志们，把服务延伸到为纳税人落实各项税收优惠政策之中，以最简捷的方式、最高效的途径、最真切的行动，给予纳税人最真诚、最贴心的服务。
2010年10月1日，国家对个人购买普通住房的相关税收政策做出了新的规定，享受契税优惠必须由市房管部门出具“家庭惟一住房”证明。然而，由于该市房屋登记信息系统尚不完善，税收优惠政策的执行一度停滞。
经过多方协商，最终，税费服务局的女同志们担负起了首要任务，负责审核购房户的户籍、婚姻情况，并指导市民填写《家庭惟一住房申请查询登记表》。由地税与房管部门共同为购房人办理证明的做法，为纳税人提供了便捷的服务。
时刻不忘改进服务质量，襄阳市税费服务局管辖的5个办税服务厅、3个征收点全部实行24小时视频监控，及时纠正了办税秩序、着装形象、环境卫生等方面存在的问题。
局里的女干部们，坚持每周举办一次办税业务和相关税收政策业务培训，同时还不定时开展“开票填开大比武”活动，现在人均开一份税票提速了10秒，人均错票率从2％降低到0.8％。
爱岗敬业，铸就一流团队
一花独放不是春，百花齐放春满园。税费服务局的女性们，个个都是能独当一面的“半边天”。她们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的工作思路，全面构筑和谐、文明、温馨的一流妇女干部队伍。
副局长许峥主抓税费管理业务。她以踏实的作风，抓自身学习不放松，同时对干部进行业务培训辅导，理顺各项业务工作流程和工作规范，确保了税费服务局工作的顺利开展。她以甘当绿叶、甘守清贫的精神，深入办税厅和帮扶企业努力为纳税人解决实际困难，办实事，增强了全局加强纳税服务的感召力和说服力。她先后被评为“湖北省地税系统纳税服务标兵”“襄樊市优秀共产党员”。
这里有立足办税厅征收岗位、紧抓业务学习不放松的“全省地税系统纳税服务能手”——梁洁。在办税厅开票，必须具备熟练的计算机操作技能，工作之余她一边努力刻苦学习税收业务知识，一边练习五笔打字，不断提高开票打字速度。在短短3个月的时间里，她的打字速度达到每分钟120字左右。
这里还有热情服务纳税人、真诚服务化解矛盾的“全省地税系统百佳纳税服务明星”——陈琳。她是第一位实行预约服务的办税人员，主动将自己的联系方式印在小名片上，纳税人可以提前打电话预约办税时间或进行相关税收业务咨询。办税厅每天都要受理上千件纳税涉税业务，细心的她发现，每个月来申报的纳税户中，总有问题户卡壳，有的是申报资料不全，有的是纳税申报填写不规范、还有遇到申报高峰期纳税人等候时间过长发牢骚问题。她总是耐心地辅导，提醒纳税人在下次申报时不再出现类似的错误。
……
她们用自己勤奋的工作和默默的奉献践行着税务工作者的神圣职责，也因此获得了人民群众的肯定和赞扬。仅2010年以来，襄阳市地税局税费服务局就涌现出“全市十大招商引资女能手”胡凤鸣，“全市优秀税收服务员”李争艳、刘滨和张虹，“全市地税系统巾帼标兵”陈红，“孝顺媳妇”杜芳等30余名先进个人。
