■ 赵淑芳
在经济全球化进程不断加快的背景下，跨境电商作为国际贸易领域中极具活力的新业态，呈现出蓬勃发展的态势。人工智能作为网络信息时代的产物，已在社会各领域普遍应用，正成为助力跨境电商发展的重要推动力。依托人工智能的积极作用，能够有序提升跨境电商企业运营管理效率，在成本控制等方面发挥作用，进而保障跨境电商的良性发展。面对当前人工智能技术与跨境电商深度融合的现实情况，必须精准把握人工智能技术的应用优势，根据跨境电商企业经营管理的实际需求优化管理模式。本文将从运营效率提升、客户体验优化、供应链优化等角度，提出人工智能赋能跨境电商发展的策略，以供参考。
一、运营效率提升策略
人工智能在跨境电商领域的应用对提高运营效率具有显著的促进作用，因而需要利用人工智能技术，在智能选品与市场分析、自动化流程管理及智能定价等领域开展新探索。在人工智能技术的辅助下，跨境电商中各项数据信息的获取效率显著提升，能够更好地满足企业运营的实际需求，在打破传统运营理念模式限制的情况下，真正助力跨境电商企业运营效率不断提升。
从智能选品与市场分析角度来看，借助人工智能技术收集大量市场数据信息，能够实现对商品的精准把控，根据市场定位和需求调整选品策略，从而保障产品本身具有更强的竞争力。基于海量数据信息带来的积极促进和推动作用，市场分析的准确率能够得到保障，在获取市场信息的同时，跨境电商企业的产品选择针对性更强，市场竞争策略也在不断发生转变，这对提升运营效率、助力跨境电商企业良性发展具有重要意义。
在自动化管理方面，利用人工智能技术能够实现订单处理、物流跟踪等关键业务流程的自动化，在降低能力成本的同时提高运营效率，避免因人为失误而产生的不利影响。以人工智能技术为核心的管理模式持续优化，原本需投入大量人力物力的运营项目，在人工智能技术支撑下完成智能化升级，实现自动化与智能化管理的预期成效，切实推动跨境电商企业运营管理水平提升。
二、客户体验优化策略
从优化客户体验的视角来看，需借助人工智能技术强大的数据分析与处理功能，精准识别用户行为数据与偏好，实现个性化商品推荐及针对性营销活动策略制定的目标。不同类型的跨境电商企业，市场竞争方向存在差异，在人工智能技术辅助下，可提升客户服务效率，并结合企业特点调整客户服务模式。
人工智能技术的应用可革新传统客户服务模式，如以智能客服替代传统人工客服，能为客户提供24小时不间断的在线服务：一方面可精准收集客户反馈，另一方面能有效降低客户服务成本，增强客户体验。在人机对话过程中，可同步收集客户需求与相关信息，同时避免因人工沟通中的不当表述影响正常业务往来，这对推动跨境电商企业发展具有积极促进作用。
此外，基于人工智能技术带来的积极影响，跨境电商企业在产品推荐环节的针对性显著增强。将人工智能技术作为分析客户需求的工具，可实现客户需求的精准推送，进而定制个性化商品推荐方案，确保营销活动全面落地。借助人工智能技术分析客户需求，并以该技术为载体设计针对性营销策略，能更好地满足客户多元化需求，推动客户体验持续优化。
三、供应链优化策略
从优化供应链管理的角度而言，人工智能技术的出现对解决跨境电商供应链长、环节多等问题，促进企业发展具有积极促进作用。依托人工智能技术辅助，可实现需求预测、库存管理的智能化与动态化，同时对提高供应商管理效率与合作针对性产生正向影响。以人工智能为核心的供应链管理体系，能打破传统模式下信息滞后的限制，避免因供应链混乱、断链影响跨境电商企业正常运营，切实保障企业良性发展。
基于人工智能技术对企业运营情况的分析，在结合市场趋势与消费者行为等多维度数据的情况下，能够精准预测需求，从而优化库存管理，避免出现库存积压而导致成本增加的问题。库存管理直接关系企业运营成本与经济效益，借助人工智能技术的辅助，企业运营情况可得到及时反馈，库存管理策略也能动态调整，真正实现降本增效的预期目标。
从供应商管理来看，依托人工智能技术的积极推动，可对供应商的合作情况进行监测与评估，为优化供应商管理机制提供支撑。利用人工智能强化供应商管理，可实现智能化、自动化管理的预期成效，依据供应商过往合作情况及市场变化，及时准确评估供应商的服务质量与产品质量，在整合供应链的同时，将跨境电商企业运营成本降至最低，提升企业经济效益。
总之，在全球贸易竞争日益激烈的当下，人工智能赋能跨境电商发展是保障跨境电商行业竞争力提升的关键，同时也对保障企业经济效益、拓展全球市场提供全方位支持。根据当前跨境电商行业发展的实际情况与技术应用现状，必须进一步优化人工智能技术应用策略，加大核心技术研发与人才培养投入力度，对跨境电商行业发展需求进行全面评估，从技术融合、模式创新等多维度推动人工智能在跨境电商领域的深度应用，为跨境电商企业实现可持续发展提供有力支撑。
（作者单位：江西应用科技学院）
