在时代发展的宏大进程中，信访工作作为连接党和人民群众的重要纽带，其重要性不言而喻。安徽芦岭煤矿深刻认识到自身肩负的责任与使命，在矿党委的坚强引领下，全矿上下一心，凭借对“程序规范和群众满意”“依法用法和用心用情”“微观信访事项和宏观社会图景”这“三个关系”的精准把握，积极谱写信访工作的和谐乐章，为企业稳健发展筑牢坚实根基。
平衡“程序规范”
与“群众满意”关系
在芦岭煤矿，信访工作是对公平正义与群众诉求的深度践行，这背后离不开矿党委的高瞻远瞩与统筹指导。“程序规范”作为信访工作有序开展的制度保障，是矿党委推动信访工作法治化、规范化的有力体现，它像坚固的骨架支撑起整个信访工作体系，确保每个信访事项都在法治轨道上妥善处理。而“群众满意”则是信访工作的核心追求，承载着职工群众的殷切期望，是矿党委一切工作的出发点和落脚点。
该矿深知，片面追求“群众满意”或“程序规范”都会带来问题。若只注重“群众满意”而忽视程序，可能滋生不良风气，破坏公平正义；若只强调“程序规范”，则易使工作流于形式，背离信访初衷。
为此，在矿党委的引领下，信访部门积极探索平衡之道。一方面，严格遵循既定程序，确保信访工作各个环节有法可依、有章可循；另一方面，用心倾听职工群众声音，深入了解需求，切实解决问题。通过将“程序规范”与“群众满意”有机融合，为信访工作奠定坚实基础，赢得了职工群众的广泛信任与支持。
融合“依法用法”与“用心用情”
信访工作法治化是芦岭煤矿始终坚守的原则，这一理念源于矿党委对法治精神的深刻理解与践行。依法受理办理、用法推动化解，是信访工作的核心准则。无论职工群众诉求合理与否，工作人员都会以法律为依据认真研判、依法处理，让法律成为保障职工群众合法权益的有力武器。
然而，信访工作不仅是法律的执行，更是情感的交流。职工群众面临困难选择信访，渴望得到理解与关怀。因此，在依法用法的同时，矿党委大力倡导用心用情。信访工作人员在矿党委的引导下，把每一位信访职工当作亲人，耐心倾听诉求，感受职工关切，真心帮助解决问题。
衔接“微观信访事项”
与“宏观社会图景”
在芦岭煤矿，信访工作不仅是解决个体问题，更是洞察社会动态、维护社会稳定的重要途径，这离不开矿党委的战略眼光与科学决策。在微观层面，矿党委要求对每一个信访事项都要做到程序规范、实体到位、群众满意，体现了对职工群众高度负责的态度。
同时，矿党委引导信访部门以敏锐洞察力，从微观信访事项中捕捉宏观社会信息。一件件信访案件如同拼图碎片，蕴含着煤矿发展脉络。信访部门在矿党委的支持下，深入分析研究信访数据，挖掘热点难点问题，发现潜在矛盾风险。
在矿党委的坚强领导下，凭借对“三个关系”的深刻理解与精准把握，芦岭煤矿在信访工作领域取得显著成效。职工群众合法权益得到有效维护，企业和谐稳定发展得到有力保障，为社会长治久安贡献出积极力量。
（李峰峰）
