健康团队的价值观是要鼓励对事不对人，任何合作过程中可能产生的误会都需要直接讨论。
■ 林正刚
有一次，我调岗到一个新的工作岗位，很快我就发现这个团队里有打小报告的坏习惯，我马上宣布一个关于“打小报告”的新制度。
我首先定义了什么叫“打小报告”。在同事互相合作的过程中，因为大家的价值观、做事方法不一样，一点小误会的产生是很难避免的。如果你遇上这些小误会，请先不要跑到我这里来打小报告。我要求你先与那位同事沟通，清晰阐述你的小误会。如果你的小误会得不到让你满意的解决，那你就可以将事情拿到我这里来寻求解决，如果这样，就不算是打小报告。
没多久，有一位员工来“告状”。我首先问他有没有听到我宣布的新的“告状”规矩，他说有。我又问他是否已经与当事人沟通过，他迟疑了一下，最后承认没有。
我马上通知秘书将当事人也请到我的办公室来。当事人坐下后，我就对“告状者”说：“你先跟他沟通你对他的意见，我做公证，如果事情得不到妥当处理，我再受理。”“告状者”最后要求另外找机会先与当事人沟通，然后再来找我。我当然同意这个建议，但“告状者”以后没有再来告状了。
管理者直接负责团队的工作环境与气氛，如果有“打小报告”的习惯存在，这个一定是管理者的问题，因为这种习惯是在他的允许下才发生的。打小报告说明缺乏互信，还企图互掐，是一种不能容忍的行为。当管理者察觉到这种行为出现时，一定要马上处理。
健康团队的价值观是要鼓励对事不对人，任何合作过程中可能产生的误会都需要直接讨论。
