舒尔茨的人生有刻度，才缔造了生命中的传奇，这个刻度不光在生意场上受用，在人生的经营中，也具有巨大的指导作用。
■ 程刚
有一年，一位记者问星巴克创始人舒尔茨的成功秘诀。舒尔茨对记者说：“事业要有一个刻度，我给你讲三个故事。”
星巴克每天要消耗大量的牛奶，为了保证质量，我刚来公司时便立下一条规矩：所有门店一律不准使用前一天剩下的牛奶。
北美洲一家分店的店长，为了防止浪费，在蒸馏机里打上刻度，这就可以轻而易举地倒入精准的牛奶，从那一天起我就下令，所有门店都要推广这种方法，这就是我们事业的刻度。
有一次，星巴克的一位临时工被查出患上重症，我要求财务部门负担这位临时工所有的医药费，并且要求让所有正式员工和兼职员工都享有公司全部医疗福利。财务主管听后，大声对我说：“你疯了吗?你知道这需要多少经费吗?”我直接对他说：“我知道，但我更知道，这个决定所付出的代价我们能赚回超值。”这就是星巴克员工从来都以星巴克为家的根本原因，这是我们良心的刻度。
那一年，我在智利考察分店。当时，该地区有一位残疾人，是励志的典范。他卖了房子贷了款，拼命得到了星巴克连锁经营许可。
开业前，地区负责人考虑他的励志影响，邀请我到他的店看一下。可我到那里看了以后，坚决要停止他的经营资格，不是质检问题，而是他没有营造星巴克的文化，顾客到星巴克，主要不是来喝咖啡的，而是来享受一种放松的气氛、交谊的空间和心情的转换，这是我们的核心所在。而他，即使再励志，也不符合我们要求，这就是我们企业文化的刻度。
舒尔茨的人生有刻度，才缔造了生命中的传奇，这个刻度不光在生意场上受用，在人生的经营中，也具有巨大的指导作用。
