从2014年开始，我们每周发送“给森林人的一封信”，借此让员工在思考和决策的逻辑更为相近，进而相信并实践企业的核心价值。
■ 王村煌
经过10年的发展，薰衣草森林的员工高达五百多位。
面对如此庞大的团队，公司该怎么保持品牌理念，并传达薰衣草森林的价值给每一位员工呢?
我采用了最反璞归真的方法来和员工们沟通——写信。
从2014年开始，我们每周发送“给森林人的一封信”，借此让员工在思考和决策的逻辑更为相近，进而相信并实践企业的核心价值。主管会拟定访谈大纲，交给负责员工访问的执行长，并记录打字，写成文章，还要根据文章内容搭配公司存盘的相关照片，平均每周投入20个小时的人力，才能产出一封给全体员工的信。
信件内容包含公司近期政策的起源、经营过程里遇到的小故事，也常常和员工们聊聊创立薰衣草森林的理念。
我们相信，文化必须长期沟通、潜移默化才能够深植于心。我们不间断地写信，至今已经寄出超过两百六十封信。
每一封信都是心情小语，容易阅读也能激发员工的反思，而信件结尾，也都鼓励员工回信交流想法，创造开放的讨论气氛。
由于并不是每一位员工都习惯文字阅读，每封信都会由各地店长为全体员工朗读。薰衣草森林更进一步制作了“有话大‘森’说”节目，让我以录像的方式和员工们沟通，并回答员工事先提出的问题，用员工们最熟悉的语言做双向沟通。就这样，我们只用一封信就内化了公司愿景，大大提高了员工的积极性。
