近年来，江苏靖江农商银行把企业文化建设融入经营发展，积极营造“风清、气正、心齐、人和”的工作氛围，不仅在客户中赢得了广泛赞誉，也激励着每一位员工尽职履职，为该行发展汇聚了强大的文化合力。
物化于境，优化品牌文化环境。一方面，从提高客户满意度出发，完善硬件设施建设。对滨江、马桥、生祠等支行实施标准化改造，对莲沁苑分理处进行升级改造，着力打造结构轻型化、装修现代化、设备智能化的新型网点。另一方面，强化宣传管理，提升品牌形象。该行积极参加监管部门发起的金融知识宣传教育活动，先后参加了“金融知识普及月”、“金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”宣传活动、打击非法集资宣传活动、反洗钱宣传活动等宣传活动，通过全方位、立体化的宣传活动，使消费者依法维权意识、金融素养和安全用卡意识得到进一步强化。
内化于心，构建家园文化氛围。将职工文化建设纳入企业文化大战略整体推进，把“文化引领”与“文化互动”结合，引导职工“人人争做创者，处处都要先行”。一是充分发挥工会组织桥梁纽带作用，开展形式多样、内容丰富的职工文体活动，先后组织红色教育、警示教育、清明祭扫等教育活动，举行义务献血、爱心捐赠、结对帮扶等慈善活动，举办第三届职工运动会，开展合规知识竞赛。通过活动，找准“家”文化的切入点，提高员工的参与面、覆盖面，增强员工之间的互动交流，激发员工对农商行大家庭的归属感和自豪感，努力打造积极向上、团结协作、充满活力的工作氛围。二是关心关注职工的工作生活。以构建“家文化”为主题，组织开展“书香陪伴、经典诵读”亲子文娱活动、“三八”妇女节女性知识讲座等活动，帮助员工合理协调家庭和工作的关系，从构建幸福“小家”到共创和谐“大家”，提高了员工的幸福感和凝聚力。
外化于行，抓好服务质量提升。一是强化柜面服务。做好“金箭服务”后期固化工作，细化服务标准，要求柜面人员严格按照服务标准，积极、主动、热情地服务好每一位客户，开展优质文明服务月等多项服务提升活动，强化督促检查，开展服务工作专项整治，保持规范服务常态化、长效化提升客户满意度。二是强化考核管理。实行客户经理、柜员等级管理，提高业务技能、服务技能在等级考核中的比重。对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，对标服务五星级网点，查找不足，持续完善规范服务体系建设，细化各项服务措施，努力提升服务质量和网点服务水平。(丁一流)
