内训的初衷只是希望大家能互相学习、锻炼口才，更好地为代理商做技术指导;但坚持下来，无论是内容、形式，还是规模、效果，都远远超过了预期。
■ 胡治国
其实，目前很多公司的IT部门要为代理商等客户提供技术支持和培训指导，不但需要具备专业的知识，更需要沟通和传授技巧的能力。
我们森马服饰信息服务部客户服务科的内训实践的经验值得跟大家分享。内训的初衷只是希望大家能互相学习、锻炼口才，更好地为代理商做技术指导;但坚持下来，无论是内容、形式，还是规模、效果，都远远超过了预期。
如今，我们客户服务科的内训每个月都要开展一两次，讲师就是部门的同事，负责课程开发的人也是部门的同事。从筹备到讲课，我们希望每一个参与的同事都能自我提升，具备成为一个讲师的能力。其实，做好本职工作不难，重要的是分享并帮助更多人去一同进步。客户服务科面对代理商，如果讲专业术语，对方未必听得懂，所以，光拥有专业知识还不够，还要具备能和客户沟通的能力。
坚持了多年的科室内训，现在已经扩大到了整个部门，其内容也从最初的IT技术扩大到了对职场进步有用的任何知识。不只是表达能力，内训也逐步成为了大家定期充电的平台。我们计划组织18次内训，课程有专业类的如装箱扫描系统安装及调试、VPN技术详解等，也有素质类的如高效人士必备职场习惯、心理学在企业的运用等。根据大家不同的兴趣点，只要能促进专业能力和个人能力的提升，任何课程都可以被同事们开发并分享。
通过参加内训，新同事能很好地融入公司的文化;而老员工参与课程开发，减少了平日重复性工作的乏味，也让自己的知识库得到了更新。看着我们的内训越做越大，越来越多的同事从中受益，从不善言辞变成了口齿伶俐的讲师，让人很有成就感。
