近年以来，浙江云和烟草专卖局（分公司）抓住“服务重心下移、卷烟网络延伸、渠道建设维护”的机遇，运用创新项目硕果、先进信息技术、亲情服务品牌、工商协作营销推进零售终端建设，逐步实现零售终端的规范化、标准化、电子化、前台化、素质化。该局（分公司）全局树立“得终端者得天下”的思想，并将零售终端建设比喻为织网，是将各个零售结点强韧联结的核心手段，是关系卷烟销售网络抵御风险、实现产品服务价值能力的“生命工程”。云和烟草从提升软实力的五个层面，深入开展零售终端建设。
以卷烟零售示范店、委托送货点标准化质量建设为切入点，形成规范统一的终端形象，掌控市场的核心渠道与客户。利用统一的VI导入，店面形象设计，以及标准化的明码标价、产品陈列、品牌培育服务，形成规范统一的店面环境与服务环境，树立诚信经营、优质服务的终端形象。通过对卷烟示范店、委托送货点的质量强化管理与重点监督考核，确保卷烟销售的核心渠道保持畅通透明，核心客户发挥“以点带面”的示范辐射作用。
以电子商务平台、批零互动系统的推广建设为依附点，促使零售终端的信息化、智能化。以零售终端多样化的需求为出发点，研究开发自助语音订货系统，充实卷烟外部网的办事功能，重建手机订货平台，提升电订服务品质，实现电子商务订货率83.5%。以满足终端现代化发展的要求，提高零售终端的经营效率与效益。引导培训零售客户参与批零互动系统的应用，全面实现库存信息、销量信息、价格信息的精准采集，并以此作为精准营销决策的依据，回馈反哺零售终端。
以亲情服务体系、山水企业文化为支撑点，与零售终端形成文化共同体与统一的价值观。亲情服务体系、山水企业文化为烟草服务的服务精髓所在，衡量宣贯落地成功与否的重要标准就是零售终端的认同度与认知度。云和烟草以“服务四化”（有声化、有形化、有情化、名牌化）为重点，创新服务方式，打造服务亮点，为零售终端提供附加服务、个性服务，保姆式服务，使零售终端与服务终端有效对接，并传递价值。
以消费者数据库建设、工商协作营销机制为着陆点，将零售终端环节与渠道其他环节贯通。卷烟销售渠道始于工业企业的生产，止于消费者的消费，经历产、批、零、消的四个环节，零售终端作为中心环节，起到承上启下的作用。商业企业既要通过订单供货、货源投放、品牌培育将工业企业的营销资源力量通过品牌导管注入零售终端，又要利用建设消费者数据库，为零售终端提供市场营销、潜力拓展的帮助。
以零售客户培训、价值管理为着力点，推动零售终端素质的提升，实现客户价值的最大化。云和烟草根据省局提出的零售客户三年轮训规划，主要围绕提升零售客户的卷烟营销能力、品类管理能力、卷烟订货能力、顾客管理能力、库存与资金管理能力、风险防范能力，持续、系统地开展经营指导和多样化专业培训工作。同时科学制定客户布局规划，合理进行客户分类管理，保障客户盈利水平，实现零售终端的保值。开展客户价值评价和终端激励，实现客户价值增值。
（小 溪）
