■ 方凯
煤矿工会是连接企业和职工的桥梁纽带，担负着捍卫职工权益、服务职工群众、助推企业发展的重要任务。做好新时代煤矿工会的职工服务工作，必须提升其服务管理能力, 强化自身建设, 提升其服务煤炭企业生产及发展的效能。
工会服务面临的新要求
新时代煤矿职工需求结构由基本物质保障朝着精神文化、职业发展、安全健康等多方面转变，这便对工会服务的精准度与针对性提出了更高要求。煤矿行业安全生产压力不断增大，职工安全防护、心理疏导等方面的诉求变得越发急切，这些成了工会服务的重点所在。伴随煤矿企业改革持续推进，劳动关系显现出多种化、复杂化调整的态势，规范用工管理、解决劳资矛盾、捍卫职工合法权益，这些都是工会服务需要应对的新课题。
服务体系优化方向
煤矿企业工会要密切关注员工自身的需求，从而确保适应新时代下的转型需求。要想优化煤矿工会职工服务体系，要关注职工的核心需求。完善安全健康保障机制，加强安全宣传教育、安全技能培训以及职工健康监测，巩固职工的安全健康防线。执行分层分类的帮扶策略，按照不同岗位、不同困难等级职工的需求，提供个性化、多种类的服务，以改善帮扶的实际效果。打通职工参与反馈的渠道，形成常态化的表达机制，及时获取职工的意见，回应职工的关心，提升职工的参与度和满意度。
运行保障关键举措
要想加强煤矿工会职工服务的运行保障，关键在于加强队伍的专业能力，加强工会干部的培训，提升其政策领悟力、交流协调能力以及服务更新能力。推动数字工具的应用整合，并构建线上服务平台，改进服务流程，提升服务的便捷性和效率。还要规划考核奖励的循环体系，形成科学的服务考核评价机制，把服务的质量和效果同工会干部的工作成果联系起来，激发工会干部开展服务的积极性，确保服务措施落到实处并取得实效。
服务创新实践路径
新时代煤矿工会要想提升职工服务品质，要更新推动机制，冲破传统服务的局限，形成多元的服务开展途径。要依据煤矿行业的特点，把服务工作深入到企业的生产管理当中去，把服务拓展到生产一线，使服务与安全运作、技能优化相互呼应。更新服务形式，充实服务内涵，既要满足职工物质方面的需求，也要关注其精神层面的诉求，使服务由大众化朝着精确化、个性化方向发展。
结语
新时代煤矿工会要想做好职工服务工作，需精准把握时代需求，牢记服务职工的初衷，依据行业实际情况，持续更新服务模式，提高服务质量和效率，切实捍卫职工的合法权益，汇聚职工努力向前的力量，为煤矿行业转型升级、迈向高质量发展奉献工会的智慧与力量。
(作者单位：淮河能源控股集团潘二煤矿)
