■ 颜佳佳
在经济社会发展步入新常态的大背景下，事业单位面临着职能转变、深化改革等诸多新挑战与新机遇，工会工作作为联系事业单位职工与单位管理层的重要桥梁，需要遵循与时俱进的基本原则，以实现创新性发展。只有通过创新才能更好地发挥工会的职能作用，增强职工凝聚力，推动事业单位在新常态下高质量发展。
一、创新新常态形势下事业单位工会工作理念
为实现对工作理念的创新和优化，要打破传统 “管理型” 工会理念中重管理、轻服务的格局，树立“服务型”“创新型”“学习型” 工会工作理念。“服务型” 理念要求工会将工作重心从完成上级任务转向满足职工的实际需求， “创新型” 理念鼓励工会打破固有思维模式，积极探索适应新常态的工作方式方法，而“学习型” 理念则强调工会干部要不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质，为职工提供更全面的服务。在此基础上，以 “服务型” 理念为指导，建立全面、深入、常态化的职工需求调研机制，利用多种调研方式，广泛收集职工在职业发展、薪酬福利、工作环境、心理健康、文化生活等方面的需求。针对特定群体或问题进行深入交流探讨，挖掘职工的深层次需求，及时反馈平台方便职工随时提交意见和建议，保证需求反馈的及时性。
二、优化新常态形势下事业单位工会工作服务方式
对互联网、大数据、云计算等信息技术进行合理利用，搭建功能完备的智慧工会服务平台，推动线上线下服务深度融合。在线上开发工会专属 App 或小程序，设置职工诉求反馈、政策法规查询、活动报名、在线学习、权益保障等多个功能模块，让职工直接利用 App 实时查看工会最新动态、提交困难帮扶申请、参与线上投票等，或者利用大数据分析技术，根据职工的浏览记录、活动参与情况等数据，精准推送个性化服务信息。在线下则升级改造职工之家、文体活动室等实体阵地，配备智能设备，打造数字化、互动化的活动空间，定期组织线下技能培训、文化沙龙等活动，让职工在实体空间中感受工会的关怀与温暖，实现线上便捷服务与线下体验式服务的有机结合。为保证服务方式优化取得实效，事业单位要建立完善的服务质量反馈与改进机制，在工会 App、小程序和线下活动场所设置服务评价入口，邀请职工对工会开展的各项服务进行满意度评价，收集职工的意见和建议。定期对服务评价数据进行分析，找出服务过程中存在的问题和不足，如活动组织不够精细、服务响应速度慢等，针对这些问题制定具体的改进措施和时间表，及时调整服务策略和方式。另外，将服务质量改进情况向职工公开，接受职工监督，形成良性循环，不仅能够持续优化工会服务方式，而且能够提高服务质量。
三、加强新常态形势下事业单位工会队伍建设
工会干部队伍是工会工作创新发展的重要组成，所以必须加强队伍建设，以此提升工会干部的专业能力和综合素质，为工会工作创新发展提供人才支持。基于此，加强工会干部培训，制定系统化的工会干部培训方案，培训内容重点围绕工会政策法规、工作方法、创新思维、数字化技能、心理健康服务等方面，以便提升工会干部的业务能力和创新能力，从而打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的专业化工会干部队伍。还要对工会干部队伍结构进行优化，选拔一批年轻有为、群众基础好、具有创新意识和专业能力的职工充实到工会干部队伍中，打破年龄、岗位限制，形成合理的队伍梯队。同时，和高校等机构建立合作关系，培养懂数字化、懂法律、懂心理服务的复合型工会人才，以此来满足新时代工会工作的多元化需求。
四、强化新常态形势下事业单位工会工作民主管理
职工代表大会是事业单位民主管理的重要形式，所以要进一步规范其运行机制，明确职工代表大会的职责、权限和议事规则，保证职工代表大会能够充分发挥作用。在职工代表选举方面要不断优化选举流程，保证选举的公开、公平、公正，提高职工代表的代表性和履职能力。还要加强对职工代表的培训，定期组织法律法规、民主管理知识等培训课程，提升职工代表的综合素质和参政议政能力，促使其能够更好地履行职责，在职工代表大会中充分反映职工的诉求和建议。对事业单位重大决策民主参与机制进行合理的编制和实施，明确规定涉及职工切身利益的重大事项，比如薪酬制度改革、岗位调整、绩效考核办法制定等都必须经过职工代表大会讨论。在决策过程中充分听取职工意见，通过座谈会、问卷调查、线上意见征集等多种方式，广泛收集职工的建议和想法，根据反馈意见对草案进行修改完善后，再提交职工代表大会审议，以此来保证决策的科学性和民主性。
五、结语
在新常态形势下，事业单位工会工作的创新性发展是适应时代发展、满足职工需求、推动事业单位改革的必然要求。所以积极革新工作理念、优化服务方式、强化民主管理、提升维权能力和加强组织建设等一系列创新性发展策略的实施，能够有效解决当前工会工作存在的问题，增强工会组织的凝聚力和影响力，为维护职工合法权益提供基本保证，以此促进事业单位的和谐稳定发展。
(作者单位：湖南省祁东县道路运输服务中心)
