■ 本报通讯员 单旭泽 袁滨 焦保荣
“银行利息和帮扶款都打到您卡里了。”时任胜利地质录井公司河口项目部党支部书记王嘉第11次登门拜访，帮助刘阿姨把之前因不了解政策导致重复参保问题解决了，他将打印好的单据明细展示给老人。“你们可帮我大忙了。”刘阿姨脸上的愁云一扫而光，开心地笑了。
这不仅仅是了了一桩心事，更是中石化经纬公司胜利地质录井公司践行新时代“枫桥经验”，在企业内部构筑和谐生态的一个生动缩影。近年来，该公司始终锚定“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，创新“五个回归”工作法，搭建“码上办”服务平台，以心聚心、以情共情、以治促和，将组织的温度精准滴灌至每一位员工的心田，为高质量发展注入了绵长而坚实的“暖心剂”。
“暖心港湾”上线
从“调解室”到“心驿站”
走进胜利地质录井公司的矛盾纠纷调解室，氛围与想象中不同。墙上“三公三合”“三尽三心”的标语牌展示的是清晰易懂的流程指南，方寸空间里，满是安心的温度。每当有员工带着困惑或焦虑踏入，迎接他们的总是一杯暖茶、一张笑脸。调解员们擅长“拉家常”，从孩子学业聊到父母健康，在松弛的对话中，紧绷的心弦悄然松缓。这间小屋，被大家称为“暖心港”——诉求被倾听，情绪被接纳，方案被共同探寻。
服务神经末梢的触达，需要织密网格。公司打破部门墙，构建起覆盖所有基层单元的11个网格，组建网格长、调解员、信息员“三支队伍”，并创新“网格吹哨、部门报到”机制，打造“1小时法律服务圈”，法律顾问、心理咨询师等专业力量被纳入“1+4”多元调解人才库，像一支支精准的“快速反应部队”。薪酬福利、岗位晋升等潜在风险点，通过“书记+委员”宣讲号，被提前研判、释疑，73期线上线下面对面的答疑释惑，精准打开了员工群众的心锁。
公司还引入EAP心理疏导，新添的“音波律动减压放松舱”成为热门打卡点。员工小李在体验后感叹：“像给大脑做了一次深度SPA，紧绷的肩膀放松了。”培育“理性平和、积极向上”的心态，已成为这里基层治理最美的精神底色。2025年，公司人民调解委员会累计召开调解会11次，成功化解6起潜在矛盾和纠纷，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
治理变“智”理
从“灭火队”到“防火墙”
随着改革深化和利益格局调整，基层各类矛盾纠纷呈现复杂性、关联性特点，传统“就事论事”的末端处理模式，往往治标不治本、矛盾易反弹。该公司创新运用“五个回归”工作法，实现了从被动应对到主动预防、从个案解决到系统治理的转变，确保员工诉求“件件有回音、事事有着落”。
2025年，因工作需求，东营项目部部分录井队从胜利市场转战新疆。小王接到赴疆通知时，眉头紧锁：家里有年迈的父母和咿呀学语的孩子，一边是工作重任，一边是家庭牵挂，纠结的情绪让他寝食难安。项目部第一支部书记史飞拉着他促膝长谈，细问家中具体困难后，史飞给出了定心丸：“家里的事交给我们，工作不忙时弹性调休，放心去干!”这份实打实的暖心承诺，彻底打消了小王的后顾之忧，他收拾行囊，义无反顾踏上了赴疆的征程。
从根源上疏导，于过程中化解——这正是“五个回归”的生动实践：回归事件本身，建立档案，溯源复盘;回归核心诉求，评估其合理性与合规性;回归沟通效率，首接负责，限时回应;回归解决效果，积极引入第三方中立视角，促进案结事了;回归长效治理，撰写案例报告，完善制度闭环。如今，“五个回归”工作法已在公司基层党委全面推广，纳入党务政工干部培训核心内容，其理念与方法正持续融入基层治理的各环节、全过程，成为化解矛盾、凝聚合力的重要法宝。
服务零距离
从“千里之外”到“一键暖心”
在新疆戈壁的夜晚，员工魏彬通过手机屏幕，看到了妻子手捧玫瑰花的笑脸。“老婆，生日快乐!这份‘远程惊喜’还喜欢吗?”魏彬的声音有些沙哑。妻子眼含泪花，笑着叮嘱：“你在外平安，就是最好的礼物。”
对于常年奔波在录井一线的员工而言，“家”的概念遥远而具体。如何让员工的烦心事有人管、心里话有处说、揪心事有人办?公司找准痛点、精准发力，总结新“枫桥经验”，提炼新内涵，依托问卷星打造“码上办”平台，统筹单二维码推送至基层，便捷收集员工的各类需求。平台实行公司、部门、基层单位三级联动，专人跟进、督查督办，扫码即可提事、协商，进度全程公开。平台支持匿名提报，实名需求专人回访测评，多维度收集诉求，经大数据分析破解民生难点，实现问题“码上提、马上办”，打造沟通新模式，让组织关爱触达基层一线。
从改善前线营地生活设施，到协调子女入学入托，一桩桩“烦心事”通过指尖传递后，转化为一件件“暖心事”。“码上办”平台自上线以来，已高效办结19项关键诉求，员工满意度成为衡量工作价值的金标准。
