■ 束奎元
在消费升级与数字化转型背景下，零售行业正从“功能导向”迈向“情绪价值导向”。消费者更加重视体验与共鸣，一线销售人员则面临业绩压力与能力升级挑战。如何打通品牌战略与终端执行之间的“最后一公里”，成为众多零售企业亟待破解的难题。上海汉纬信息咨询服务有限公司创始人陈思颖，围绕“情绪价值驱动增长”这一核心理念，探索出一套融合心理学与实战经验的销售人才培养模式，为行业提供了新的选择。
陈思颖深耕高端零售领域29年，历经内训、销售、CRM及电商等多岗位历练，积累了完整的实战经验。2011年创业后，她曾因发展困境一度按下“暂停键”。2015年远赴澳洲学习艺术疗愈与心能探索，在静心创作中重新审视自我，逐渐确立“愈心育人”的事业方向。她意识到，零售培训的核心不只是技巧升级，更是帮助销售人员建立稳定的内在心理与真实的情感连接。
2019年重启事业后，陈思颖将认知心理学、行为心理学及TTI科学测评工具引入零售培训体系，构建“改变认知—启动自驱—实战应用”的三轮驱动模式。课程从学员情绪觉察与信念重塑入手，帮助销售人员理解自身行为风格与驱动力，再结合真实销售场景拆解沟通方法，使“情绪价值”从抽象概念转化为可执行操作。
在具体实践中，汉纬咨询围绕终端门店真实情境开发训练模块：如何识别客户情绪信号、如何运用共情式回应建立信任、如何将产品卖点转化为客户的情感解决方案。课程强调“课堂即战场”，通过高密度演练与案例复盘，实现学以致用。
同时，公司在培训机制上形成“测评—培训—实战—复盘”的闭环体系。项目启动前通过科学测评洞察团队能力结构，在培训中针对性强化优势与短板，课后提供工具与跟踪框架，推动改变持续落地。围绕奢侈品、美妆、汽车等不同领域，汉纬咨询以模块化开发结合定制化设计，实现标准化底层逻辑与品牌个性需求的平衡。
近年来，公司服务范围持续扩大，获得多家高端品牌的长期合作。陈思颖表示，零售行业未来的竞争力不只在于产品与渠道，更在于对“人”的理解能力——理解客户情绪，也赋能员工心力。
在发展规划上，陈思颖提出分阶段布局：短期通过出版《晋级情绪价值型销售高手》等实战书籍，扩大服务半径；中期筹建零售学院，培养更多具备实战能力的人才梯队；长期则探索心理成长与文化疗愈方向，推动零售赋能向更广泛的人本成长延伸。
在追求规模与速度的市场环境中，陈思颖坚持“小而精”的路径，以实战经验为壁垒，以情绪价值为核心，探索零售行业的人本升级之路。她的实践表明，真正可持续的增长，源于对人性的理解与对专业能力的长期打磨。
