周谨言
在数字中国建设持续推进的背景下，公共服务与社会治理正经历深刻转型。国家不断强调以数字化手段提升治理效能和公共服务可达性，尤其在公共卫生、应急管理、基层治理和老龄化应对等领域，对“技术如何服务社会”提出了更高要求。在这一时代语境中，一批深度参与公共事务实践的专业人士，正通过具体项目回应现实问题。叶卉正是其中具有代表性的一位。
长期从事公共关系管理与融合传播工作的叶卉，现任福建绿发投资有限公司行政主管。与传统传播岗位不同，她的工作始终围绕“公共服务如何被有效理解、真正触达”展开。在她看来，公共传播并非单向的信息输出，而是公共治理体系中的重要组成部分，需要在政策目标、技术条件与公众感知之间建立稳定连接。
这一理念在疫情期间得到集中体现。面对线下消费和社会互动骤减的现实情况，叶卉主导推出“云上年夜饭”活动，通过电视媒体与电商平台协同联动，将传统年俗、民生消费与公共情绪疏导相结合。该活动既为居家过年的家庭提供了新的参与方式，又为餐饮企业及相关产业提供了现实支持，成为特殊时期“媒体参与公共服务”的一次实践探索。
在实践中，叶卉并未止步于单一事件的传播效果，而是持续思考公共服务中的结构性问题。针对政府决策与公众反馈之间长期存在的信息不对称，她主导研发并推动应用“基于舆情大数据的政务服务优化决策支持系统”。该系统通过整合多平台舆情数据，帮助相关部门及时识别社会关切、研判潜在风险，并为政策调整提供辅助参考，使公共关系从“事后回应”延伸至“前端感知”，让社会意见更有序地进入治理视野。
在老龄化趋势日益显现的背景下，叶卉同样将关注点投向弱势群体的服务可达性。她参与推动的多项数字公共服务工具，围绕电视端、社区终端等中老年人更易使用的媒介形式，降低技术门槛，改善医疗预约、公共信息获取等场景的使用体验。这类实践并非简单的技术叠加，而是基于对用户行为与现实需求的长期观察，体现出公共服务设计中的“以人为本”。
从更宏观的角度看，叶卉的工作路径与当前公共治理政策导向高度契合。无论是数字赋能基层治理，还是推动公共服务均衡化、精准化，其探索均落脚于具体场景，通过系统建设与传播机制优化，提升公共事务运行的稳定性与透明度。业内人士认为，这类实践为“技术如何嵌入治理流程”提供了可操作样本，也拓展了公共关系与公共服务之间的边界。
在数字化治理不断深化的当下，公共服务正从“有没有”转向“好不好”“稳不稳”。叶卉以融合传播与技术工具回应公共治理真实需求，其探索路径为理解公共传播在时代变革中的角色，提供了值得关注的现实注脚。
