本报通讯员 刘霞 全国百强县诸城位于山东半岛东南部，这里交通畅达，经济繁荣，历史文化底蕴深厚。
1985年，诸城百盛商场应时代召唤顺势而生，丁洪亮出任经理。初时，商场仅有 2000 平方米的营业空间，却似一颗饱含无限生机的商业种子。20世纪90年代，凭借卓越的商业信誉与诚信经营理念，百盛商场揽获“全国商业信誉企业”“全国文明经营示范单位”等诸多殊荣。
“四项服务承诺”
筑起顾客购物安全防线
1985年冬，百盛商场崭新登场。开业当日，总经理丁洪亮在员工大会上郑重宣告：百盛的经营宗旨是“诚信经营，童叟无欺”。彼时，诸城商业街喧嚣嘈杂，缺斤短两等不良现象侵蚀着消费者的信任。丁洪亮力排众议，在商场入口竖起 “四项服务承诺”：确保商品品质，如有假货，假一赔十；保证价格公道，若高于其他商场，三日内退还差价；保障购物无忧，所购商品若不满意，七日内可无理由退换货；保证服务满意，若不满意可投诉，奖励顾客 100 元。这四项承诺为顾客筑起安心购物的防线，彰显出百盛对诚信的执着坚守。
一位顾客购置了一台价格不菲的彩电，满心欢喜地抱回家后发现电视机后盖处有个小零件存在细微瑕疵。虽说这并不影响电器正常使用，且顾客购买时未仔细检查，但他还是抱着试试看的心态致电百盛客服中心。客服人员迅速将情况反馈给商场。百盛商场得知后，毫不犹豫地主动为顾客更换了一台全新的彩电。商场售后负责人诚恳地表示：“顾客信任我们，选择在百盛消费，我们就必须对每一笔交易负责到底，绝不能让顾客带着丝毫遗憾离开。”这份对顾客的尊重与负责，如春风化雨，润泽着顾客的心田，也让百盛的诚信之名在消费者中口口相传。
丁洪亮常告诫员工，零售服务业为消费者提供的远不止商品，更是一份沉甸甸的责任。百盛商场秉持 “服务靓丽诸城，共创美好生活” 的发展理念，在商业洪流中坚守本心，笃定地走品牌、名牌、大牌之路。凡是欲入驻百盛商场的品牌，都必须历经招商部以及公司各分管部门进行严苛的市场调查、分析与筛选。工作人员犹如严谨的学者，对每个品牌深入研究，唯有符合商场品牌定位要求且具备合法资质的品牌方能入驻。在经营过程中，若有品牌代理商妄图“挂羊头卖狗肉”或以次充好、经营假冒伪劣商品，必将受到严厉处罚。
诚信经营 对违规行为零容忍
某男装品牌的代理商在百盛经营了五六年，私欲逐渐膨胀，被利益蒙蔽双眼，觉得经营正牌男装利润微薄，便设法从其他渠道进货，然后贴上正牌服装的标签售卖。自以为做得天衣无缝，却没料到被公司商管部识破。商场当即采取行动，没收全部贴牌服装，扣罚十万元货款，并解除合同，将该品牌清退。与此同时，负责男装区的各级管理人员也受到相应处罚，并在大会上作检讨。这一雷霆行动，向全体员工和合作伙伴昭告了百盛对诚信经营的坚定捍卫，以及对违规行为零容忍的态度。
前年，因营业员工作疏忽，百盛超市售卖的一件羊绒大衣标价牌挂错，与实际价格相差280元。顾客觉得价格便宜，试穿后十分满意，决定购买。此时，营业员才发现价格有误，顿时慌了神。但百盛员工深知，诚信不能因失误而打折。于是，他们决定让顾客按错误价格买走商品，自己补上差价。顾客得知真相后，大为感动，对百盛的好感与信任瞬间飙升。这一小小的举动，看似损失了差价，实则收获了顾客的心，淋漓尽致地彰显出百盛在细微之处对诚信原则的坚守。
2010 年，一个品牌的烧烤引发了一段关于诚信与责任的故事。一位顾客买回去后，吃了几口，觉得不太熟，心里有些不舒服，便将此事反映到丁洪亮那里。丁总立即安排分管商品质量的副总第一时间赶到顾客家中真诚道歉，并带顾客到医院检查，按商品价格的三倍给顾客赔偿，另外还赠送了商品质量监督奖。顾客对百盛积极的态度和妥善的处理表示满意。然而，在百盛内部，对这件事的处理才刚刚开始。有关部门按照事情发生的原因逐级追究责任，从供货商、营业员、到主管、主任、楼层经理，一直到分管质量的副总，依据百盛的规章制度进行严肃处理。一块仅售6元钱的鸡腿，最后的赔偿和罚款高达5000元。这件事如同一记重锤，敲响了百盛抓质量、讲诚信的警钟，表明了百盛商场对质量问题零容忍的态度以及坚守诚信的坚定决心与力度。
廉洁经营 净化商业环境
在一次大型促销活动筹备期间，一家供应商为在活动中获取更好的展位，企图通过不正当手段达到目的，偷偷给负责活动策划的工作人员送去一个装满现金的信封。工作人员面对诱惑，不为所动，当场严词拒绝，并即刻向商场管理层汇报。商场随即对该供应商进行严肃警告，以儆效尤。同时，在内部召开全体员工大会，重申廉洁纪律，强调诚信经营的重要性。对坚守原则的工作人员予以公开表彰，树立正面榜样，激励更多员工坚守廉洁底线。这一事件，恰似一场及时雨，净化了百盛的商业环境，强化了制度的权威性，让廉洁的清风吹拂百盛的每一个角落。
公司每个科室都在醒目的位置张贴着《百盛阳光合作公约》，明确禁止一切行贿或受贿行为，投诉电话就是丁洪亮的手机号码；财务部的档案柜里，存放着每位供应商签署的的《阳光合作承诺书》，承诺杜绝宴请、送礼和桌下交易。这份承诺书就是一纸契约，约束着供应商的行为，也为百盛的商业合作奠定了廉洁的基础。
2019 年，某食品经销商因中秋送月饼券，违反了承诺，被暂停合作三个月。严苛的制度如细密的滤网，滤去商业杂质，让百盛的商业环境愈发纯净。奥阳品牌合作商王强感慨：“和百盛合作，不用琢磨歪门邪道，专心做产品就行。” 正是完善的制度，为廉洁之花提供了稳定的生长环境。
每周三早晨七点，商场的广播准时响起《廉洁三字经》：“经商道，诚为纲；取利时，义为先……”这一坚持了四十年的“晨课文化”，如春风化雨，润泽着员工的心田。保洁大姐都能熟练背诵 36 句廉洁守则。员工食堂里，每张餐桌上都印着廉洁格言，这些格言如智慧的低语，时刻提醒着员工在日常饮食中不忘廉洁。更衣室工牌背面刻着“清风徐来”篆体字，古朴的字体，仿佛带着岁月的温度，将廉洁意识渗透到员工生活的每一个细节。卖场出口处的 “廉洁意见箱”每月最多时能收到两百多条建议，是百盛与市民沟通的桥梁，也是百盛接受监督的窗口。
退休教师张德明常对孙子说：“买菜去百盛，他们的秤不骗人。”这质朴的话语，饱含着对百盛的认可，而这份信任，正是诚信经营结出的最美果实。
