赵子超 付佳乐 段文洁
中国兵器北重集团北方兵器城是军工特色主题公园，这里是一个集红色教育、党员活动、军工旅游、学生研学的国家AAAA级旅游景区。近年来，北重集团以“军工文化”为核心，立足“市场导向、管理赋能、模块建设”三位一体发展路径，构建“文旅+军工品牌”“文旅+数字技术”“文旅+服务环境”三大产业链，加速打造全要素聚集、全链式融合的文旅产业新生态。
文旅+军工品牌
全面激活市场消费潜力
坚持“用户思维”，以“军工标准化管理+文旅柔性服务”双轨融合，建立市场需求动态感知系统、创新销售渠道，迎合市场需求，大力实施“增项目、强体验、提效益”品牌创建工程。
数据驱动决策。基于2024年26万人次游客数据分析，识别青少年研学群体、政府企事业单位参观群体、家庭亲子游群体、军事爱好者四大核心客群，推出“军事科技夏令营”“重走军工奋斗路”情景党课、“亲子科学工坊”“军迷沙龙”等活动。同时，将北方兵器城提级管理，优化内部管理流程，建立综合管理组、经营管理组、接待保障组、安全环境组、娱乐项目组等6大工作组，细化人员分工及工作职责，提高运营效率，服务响应速度提升50%。
构建品牌营销矩阵。与包钢铁花公司、一机和二0二的沟通联系，将其纳入工业研学产业链，新建一条覆盖“草原钢城”的内外衔接、融合发展的工业旅游路线。同时，用好“草原鹿城”“中国马城”招牌，“黄河观凌周”文旅IP，开发“军工消夏文化烧烤节”“春日限定开河鱼”等“好吃走俏”的产品，不断提升品牌知名度和影响力。
打造文旅产业联合体。深挖战略合作伙伴潜能，持续跟进鄂尔多斯中天合创有限公司、鄂尔多斯行知教育集团、达拉特旗恩格贝研学营地、呼和浩特市友谊旅行社、北京理工大学附属中学、内蒙古机电职业技术学院等单位达成合作意，同时，与包头市文旅旅游投资集团、内蒙古青宾文化教育咨询服务有限公司、东达沟村、包头市职业技术学院等政府其他旅游资源的接入，共建“草原军工研学专线”，力争实现资源互补、客源互流，年引流游客5万人次。
构建多维立体的教育体系。面向青少年开展“兵器科技研学营”，通过模拟射击、装甲车试乘等特色项目激发报国热情；针对党员干部打造“重走军工路”主题党课，联合多方开展红培教育，在吴运铎精神传承地感悟初心使命；为公众定制“军工开放日”活动，让“国之重器”背后的工匠精神浸润人心。针对职工举办“心中的赞歌献给党”等职工大合唱比赛等活动20余场，开展最美兵工楷模进景区活动，制作吴运铎、雷丙旺等11位先进人物事迹展板，增强宣讲宣传效果。
文旅+数字技术
着力打造经济增长点
抓住数字化发展契机，在数字金融、人工智能、物联网络、移动支付等数字技术的驱动下，形成全新的商业模式和产业生态，实现产业升级和创新发展。
创新消费模式。依托互联网、微信、小程序等载体，全力推进网络订房、线上点餐等服务举措，建立餐饮、客房顾客满意度二维码测评机制，不断强化服务、菜品、环境等方面的考核、评估，服务质量得到进一步提升。重点开展美团、抖音、携程等线上营销，推出“住餐联合套餐”销售等多种销售模式，实现平台累计订单达1490笔。
人机交互技术赋能。建立了数字虚拟景区，通过“扫一扫”进行关注，可以全面了解景区的情况。在吴运铎事迹展馆通过图片、影视作品、互动电脑多媒体等声光电技术，进一步延伸拓展吴运铎事迹展馆教育功能。动作识别技术利用计算机追踪感知人的动作和行为，人们通过动作变换就可控制计算机与大屏幕互动。新建VR、CR体验基地，以实景方式体验战争形态，沉浸式互动体验让游客身临其境地感受战火纷飞，极大地提升了游客的新鲜感和游玩体验感。
创新新型娱乐项目。顺应文旅产业发展新特性，推出“服务先行、保障有力、军工特色、花样文创”等关键业务组合，如坦克、步兵装甲车乘坐军事体验项目，兼顾刺激性和安全性，让游客亲身体验军事训练的乐趣，新增少年儿童军事障碍体能训练区、卡丁车娱乐区、射击体验区，五一黄金周吸引日均吸引4600余人次；开发互动式科普项目，通过虚拟现实、增强现实等技术，让游客更直观地了解军工文化和兵器知识。
文旅+服务环境
树立央企良好形象
不断提升景区品质与文明服务能力，打造集咨询、医疗、售票、投诉、邮政、小件寄存、导游接待等为一体的服务体系。
完善酒店功能。依托毗邻的三星级花园式酒店北方宾馆，在餐饮业务方面，不断创新菜品种类，优化饭菜口味，共完成30余道新菜品研制。既可以接待培训团餐、个人聚餐，也可以承接生日宴、聚会宴等大型宴会。客房业务方面，分别打造标准客房、商务客房、独栋别墅等不同档次的客房，对相对过时的装修进行升级改造，不断提升住宿的舒适度。会议会展业务方面，建设能容纳从10人到300人不同功能会议室，满足不同办会要求的客户。2024年实现外部市场收入1100万元。
开展优质服务工作。树立优质的服务窗口形象为大家答疑解难，设立志愿服务站便民服务，强化文明旅游宣传引导。在景区检票口、游客中心等位置增设文明旅游提示牌，在景区室内外电子大屏上滚动文明旅游宣传标语，引导游客文明旅游；景区工作人员、旅游服务志愿者注意加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、劝导、纠正游客的不文明行为；加强对导游员、讲解员文明服务等规范化管理，严禁违规收费和误导消费等情况的发生，积极营造景区文明旅游的浓厚氛围。
全面做好安全管理工作。执行“谁主管、谁负责”的原则，进一步健全景区安全生产工作制度和安全管理规范，做好各项应急救援预案、安全检查记录、安全培训、安全工作方案和总结。对设施实行每天巡检，节假日实行安全大检查制度，每月定期开展消防安全培训和相关安全等工作，重点检查容易发生安全事故的场所、设施和设备，做到排查不留死角，处罚不留情面，整改不留余地，切实排除各类安全隐患，严格防范安全事故的发生。
提升服务效能。积极对园区内部的基础设施改善，景区配置有母婴室1个、医务室1个，监控室1个，1辆轮椅、1辆婴儿车、2个拐杖，雨伞10把等，景区内所有道路均有无障碍通道等。景区设有水冲厕所，数量充足，专门设置第三卫生间，同时配置第三卫生间硬件设备，如婴儿护理台、智能香薰机、智能洗手液等系列人性化服务设施，充分考虑和满足了特殊群体以及亲子家庭游客的如厕细微需求。景区周边配置四个停车场，1.1万平方米，告别停车焦虑，为游客提供舒适的游览环境，游客满意度达98%。
