李琳
传统的企业财务管理模式普遍存在职能分散、成本高昂、重复建设等问题，难以满足现代企业对信息集中、决策敏捷和资源统筹的管理需求。财务共享服务中心（FSSC）作为一种组织重构和流程再造的产物，通过整合企业内部重复性强、规则性高的财务事务，推动财务工作从“核算型”向“管理型”转型。其核心在于“集中处理+流程标准+技术平台”的运行机制，使企业得以在规范化、自动化基础上，提升效率、控制成本和增强内控。构建系统性效率评价体系，明确提升路径，是企业财务共享服务中心管理优化的核心课题。
财务共享服务中心的功能定位与发展逻辑
财务共享服务中心的初始目标在于将原本分散于各业务单元的财务事务集中处理，通过标准流程和统一系统提升财务运作效率。随着企业数字化转型不断深入，共享中心的功能定位也从“事务处理中心”逐渐向“财务支持平台”乃至“价值创造中心”演进。其服务对象由最初的“核算需求”扩展至“管理决策支持”，所承担的职能从“报账、记账”延伸至“预算监控、费用分析、风险识别”等更具战略导向的领域。财务共享服务中心的发展遵循“组织集中—流程标准—系统支持—绩效导向”的逻辑路径。一方面，组织结构的集中化为共享服务奠定管理基础；另一方面，流程的标准化和IT系统的集成提供了运行机制保障。随着RPA、OCR、AI审计等技术的应用，财务共享服务中心不断向自动化、智能化方向发展，其效率边界也随之被重塑。
财务共享服务中心效率评价的理论基础与维度划分
从绩效管理角度看，效率评价应体现“以产出衡量投入”的基本理念，注重结果导向和资源配置最优化；从流程管理角度看，效率不仅是最终结果，更体现于各环节流转的通畅性、响应速度和协同程度。因此，财务共享服务中心效率评价应融合二者，以流程为基础、以绩效为目标，构建动态、系统的评价模型。
基于对实践与理论的归纳，研究提出财务共享服务中心效率评价“五维模型”，即资源投入维度、流程运转维度、产出效果维度、协同水平维度、技术支撑维度。此模型强调“从输入到输出”的全过程评估，并关注横向部门协同与纵向系统支撑能力，构建了“横纵结合、动态闭环”的效率评价视角。
资源投入维度关注财务共享中心在人力、物力、财力等方面的投入情况，评估这些资源的有效利用程度；流程运转维度则考察流程设计的合理性、执行效率以及流程间的衔接情况，确保各环节流转顺畅，减少冗余和延误；产出效果维度直接反映财务共享中心的工作成果，如成本节约、服务质量提升等；协同水平维度强调部门间的信息共享、沟通协作以及资源整合能力，促进组织内部的协同合作；技术支撑维度则关注信息技术在财务共享中心的应用程度，如自动化工具的普及率、数据分析能力等，这些技术因素对于提升效率至关重要。对这五个维度的综合评价，可以全面、准确地反映财务共享服务中心的效率状况，为后续的优化提供有力支持。
财务共享服务中心效率管理的关键问题与优化
1.财务共享服务中心效率管理的问题分析
尽管多数企业在财务共享服务中心建设中已设立统一流程，但在实际操作中仍存在标准不一、例外繁多等问题。审批规则随意、节点重复、流程串行化等现象，均导致处理周期延长、效率下降。此外，业务规则与系统规则未能充分融合，导致流程设计与系统执行脱节，引发重复录入、人工干预频繁等低效行为。部分企业的财务系统建设面临技术老化、系统孤岛、数据割裂等困境，难以实现端到端的流程自动化。某些操作仍依赖人工处理或借助Excel完成，造成错误率高、人工成本高，严重制约共享中心的自动化与智能化水平。在共享中心转型初期，存在“本位主义”思维，忽视服务理念，缺乏对内客户的主动响应机制。同时，与业务部门间的信息不对称、反馈不畅、问题响应迟缓等问题，导致协同受阻，影响整体业务处理效率。
2.提升财务共享服务效率的优化路径探讨
企业应从流程视角出发，开展系统性流程再造，通过优化节点设置、精简审批链条、实现并行处理提升基础效率；同时，需强化流程监控与优化机制，运用流程分析工具精准识别瓶颈环节，定期进行流程复盘，构建动态优化的良性循环。
在此基础上，要加快推动OCR、RPA、NLP等智能技术的集成应用，构建覆盖报账、审核、支付、归档全流程的数字化平台；借助AI算法提升审核智能性，并通过数据中台整合不同系统信息，推动财务流程向“少人化、无纸化、自动化”转型。为进一步提升服务效能，需明确财务共享服务中心的服务定位，设立服务窗口与专属对接人机制，构建“问题处理—反馈闭环—持续改进”的服务流程；同时，鼓励员工角色从“处理者”向“支持者”“顾问者”转变，以此提升业务满意度和组织黏性。此外，应建立以效率、质量、满意度为核心的多维绩效指标体系，强化“考核—反馈—改进”的闭环管理。
总之，财务共享服务中心作为企业内部资源整合与财务转型的重要载体，其效率水平直接决定了财务职能的运行质量与企业管理的协同水平。本文从资源投入、流程运转、产出效果、协同水平、技术支撑五个维度去系统构建了财务共享效率评价的理论框架，找出财务共享服务中心运行中存在的关键问题，提出针对性的优化路径。未来的研究可进一步结合行业特性深化指标模型，也可聚焦数字化背景下的新型效率测量技术，为企业构建智能、高效、灵活的共享服务体系提供持续支持。
（作者单位：山东烟草投资管理有限公司）
