近年来，中国汽车产业保持稳步增长态势，截至2024年底，全国汽车保有量已突破4.35亿辆大关。这一庞大数字显示了消费市场的强劲活力，同时也催生出涵盖维保养护、个性改装、配件供应等多元环节的汽车服务产业链。面对车主群体日益分化、服务需求持续升级的现状，沈阳大展四个圈汽车服务有限公司总经理李亚娟以技术深耕为锚点，以管理创新为引擎，带领团队走出了一条汽车服务行业的转型升级之路。
自2018年接任总经理以来，李亚娟始终将技术实力作为服务根基。她构建了汽车维修保养、原厂升级改装、精品装饰的多元服务体系，门店年均完成发动机维修超百台，在区域市场树立起专业口碑。在她的引领下，企业加盟网络迅速扩展，如今已在全国22个省、3个自治区和4个直辖市布局360家门店。为进一步提升品牌影响力，李亚娟紧跟新媒体潮流，指导团队在抖音平台发布技术解析视频，用通俗易懂的方式讲解汽车专业知识。他们发布的259条技术解析视频累计获得13.3万次点赞，吸引3.9万粉丝持续关注，通过“内容种草-线下体验-社群裂变”的闭环设计，线上客户转化率提升了40%，有效拉近了品牌与年轻消费群体的距离。
创新的营销模式为企业拓展了市场份额，但李亚娟深知，要想在汽车服务行业中长久立足，关键还得靠过硬的服务质量。在门店的运营过程中，李亚娟注意到一个普遍存在的行业痛点：即便有标准化流程，由于各门店技师的技术水平存在明显差距，导致同一个故障在不同门店的诊断结果常常大相径庭，整体故障判断准确率仅有68%。这种服务质量的不稳定性，不仅影响客户体验，更成为企业长久发展的隐患。为突破这一瓶颈，她研发出“汽车维修技术指导系统”。该系统基于深度学习的智能诊断引擎，整合了来自主机厂技术手册、专家经验以及企业维修案例的海量数据，构建了包含数百种故障类型的图谱。在实际应用中，系统通过VIN码识别和故障现象输入，快速匹配相似案例，自动推送维修步骤、所需配件及标准化操作指引。门店投入使用系统后，平均维修效率提升40%，返修率控制在5%以内，即便是刚入行的维修人员，按照系统指引操作也能独立完成复杂维修。这项创新成果大幅提升了汽车服务标准化程度，推动了整个汽修行业向专业化、规范化方向转型升级。
从区域服务商到全国连锁标杆，李亚娟用7年行业经验推动了汽车服务行业升级：以技术沉淀夯实服务根基，以模式创新拓展市场边界，以数字工具重构用户体验，传统汽车服务行业正逐步实现从“经验驱动”向“技术驱动”的转型。随着新能源与智能网联汽车的普及，汽车服务行业面临着新的机遇和挑战，李亚娟正带领团队启动新一轮技术攻关，持续探索服务升级的新可能。
（钟雯）
