■ 余明快
现代医疗服务的发展，不仅追求精准医疗和技术的进步，患者对医疗服务的情感需求和尊重需求也在不断提升。人文关怀体系的构建，能够有效缓解患者的焦虑情绪，提高患者对医疗机构的信任度，同时促进医务人员的人文素养提升。思政教育在医院管理和医疗服务中不仅能够提供价值引领，还能增强医护人员的职业认同感和社会责任感，从而提升医院整体人文关怀水平，使医疗服务更加有温度。
一、思政教育融入医院人文关怀的实践探索
强化思想引领，塑造人文关怀理念。
人文关怀理念的建立在医疗服务行业不可或缺，而思政教育在塑造医护人员的职业精神、伦理意识和医患共同体理念方面发挥着重要作用。思政教育强调医患双方的共同利益，通过思想引导使医护人员认识到，他们不仅是医疗技术的提供者，更是患者健康的守护者，医患应当是合作共赢的共同体。医院可通过专题讲座、职业道德培训等形式，强化医护人员的共情意识和责任意识，使他们能够主动站在患者角度思考问题，从而提供更具同理心的医疗服务。
思政教育强调以人为本的价值取向，医护人员在临床实践中需要始终秉持“仁心仁术”的原则。医院应定期开展医学人文课程，如《医学伦理学》《医学人文精神》等，引导医护人员理解医疗工作的社会价值，增强职业使命感。此外，还可以通过医德案例学习、模拟医患交流训练等方式，让医护人员在实际操作中感受人文关怀的重要性，从而内化为自身的职业素养。
优化服务方式，增强人文关怀温度。
医疗服务不仅是医学知识和技术的应用，还包括对患者的人文关怀。思政教育的融入，能够帮助医院在服务方式上进行优化，使医疗服务更加富有温度和情感价值。例如，思政教育可以帮助医护人员理解沟通在医疗服务中的重要性，并掌握科学的沟通技巧。医院应设立医患沟通培训课程，如如何进行有效倾听、如何用通俗易懂的语言向患者解释病情等。同时，可以通过“医患沟通日”或“患者意见反馈会”等形式，鼓励医护人员与患者及家属进行深度交流，建立更加和谐的医患关系。
医院应在思政教育的指导下，推行个性化的关怀服务。例如，针对老年患者提供心理辅导、针对癌症患者提供情绪支持等。医护人员在诊疗过程中应更加注重患者的个体需求，采取灵活多样的服务方式，如心理疏导、健康指导、术后随访等，使患者在接受治疗的过程中感受到尊重和关怀。
二、思政教育赋能医院人文关怀的优化策略
创新培育手段，提升思政教育实效。
增强思政教育的渗透力和影响力，需要构建多元化的教育载体，使其更加生动、具体、易于接受。现代医院可充分利用信息化技术，建立线上线下结合的多元教育平台。例如，医院可依托数字化学习系统，设立“医学人文关怀”在线课程，涵盖医学伦理、患者心理学、医患沟通技巧等内容，方便医护人员随时学习。此外，医院可定期组织线下专题讲座、医学人文论坛等活动，邀请医学专家、社会学者、心理学家等进行经验分享，加强医护人员对人文关怀的认知和理解。
在思政教育过程中，仅靠传统的讲授方式难以激发医护人员的兴趣。因此，医院可采用案例教学、角色扮演、情境模拟等多种教学方法。例如，在医患沟通培训中，可让医护人员扮演患者角色，体验患者在就诊过程中可能遇到的问题，从而培养同理心。还可通过医疗纠纷案例分析，引导医护人员反思如何在服务中更好地体现人文关怀，以避免类似问题的发生。
思政教育要真正发挥作用，必须嵌入到医护人员的日常工作流程中。医院可以制定人文关怀工作手册，将思政教育的理念细化为具体的服务规范。例如，医生如何与患者沟通、护士如何进行术后心理关怀等。此外，医院还可在查房、会诊、病历讨论等环节，加入医患关系案例分析，让医护人员在实际工作中不断强化人文关怀理念。
夯实日常实践，保障人文关怀长效发展。
思政教育在医院人文关怀体系中的作用不仅取决于内容和形式，还需有相应的管理机制作为保障。要提升思政教育的实际效果，医院应将人文关怀纳入绩效考核体系。例如，在医护人员考核指标中增加“患者满意度评价”“医患沟通能力”“人文关怀实践表现”等内容，并给予考核结果优秀者相应的奖励或晋升机会。此外，医院还可设立“人文关怀先进个人”评选活动，对在人文关怀方面表现突出的医护人员进行表彰，以形成良好的激励机制。
医院应建立跨部门协作机制，将医生、护士、心理咨询师、社工等不同专业人员纳入人文关怀团队，共同为患者提供全方位的关怀服务。例如，对于长期住院的重症患者，可由医生负责病情管理、护士提供基础护理、心理咨询师进行心理疏导、社工协调家庭支持，形成闭环服务体系。
医院可通过文化墙、宣传标语、主题活动等方式，将思政教育理念融入医院环境。例如，医院可设立“人文关怀故事墙”，展示优秀医护人员的关怀案例，增强全体职工的服务意识。同时，医院可定期开展人文关怀主题活动，如“倾听患者心声”“关爱医护心理健康计划”等，营造浓厚的人文关怀氛围，使医护人员在潜移默化中形成良好的职业价值观。
三、结语
思政教育在医院人文关怀体系中的作用不可忽视，它能引导医护人员树立正确的职业价值观，改善医患沟通技巧，提升医疗服务质量。当前医院人文关怀体系仍存不足，需通过强化思想引领、优化服务方式、创新培育手段、夯实日常实践等措施深化思政教育的融入。未来，应持续探索科学有效的思政教育模式，使其在提升医院人文关怀水平方面充分发挥作用，构建更加和谐的医患关系。（作者单位：南京市六合区人民医院）
