在全球范围内，银行业正在经历一场深刻的数字化转型，这一变革的核心是将传统的实体金融服务转变为基于移动互联网的数字化体验。银行APP作为这一趋势的关键载体，不仅极大地便利了客户日常的金融交易，如转账、存款、贷款申请等，更通过整合非金融功能，如生活缴费、出行预订、健康咨询等，构建了一个全方位的生活服务平台。这种“超级应用”模式，不仅增强了客户黏性，也开辟了新的收入来源，为银行带来了业务增长的新机遇。
非金融场景的融入，对银行数字化经营具有不可忽视的价值。通过嵌入消费者日常生活中的各种场景，银行能够更深入地了解客户需求，提供个性化、即时的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。例如，银行可以与健康、教育、旅游等领域的合作伙伴共同打造生态体系，为客户提供一站式解决方案，同时收集更多维度的数据，用于优化产品设计和风险评估，最终实现业务的多元化和可持续发展。
中信银行在数字健康场景的建设上走在了行业前沿。该行认识到，随着人口老龄化的加剧以及医疗资源分配不均的问题，利用数字化手段优化医疗服务流程、提高效率，成为迫切的需求。
在此背景下，中信银行总行财富管理部市场营销高级经理宋潇，凭借其深厚的专业背景和敏锐的市场洞察力，成功推动了中信银行在健康医疗领域的业务拓展。在担任中信银行总行财富管理部市场营销高级经理期间，宋潇在负责手机银行APP健康医疗类场景建设的过程中，展现出了卓越的专业能力和领导力。他以医保业务为抓手，成功地推进了医疗健康场景的建设，仅用了13个月的时间，通过中信APP激活使用医保码服务的用户就超过了100万人。这一成就在健康医疗领域内为中信银行赢得了声誉，同时也为其他商业银行树立了新的标杆。
除了医保业务的成功推进，宋潇带领联合团队还在济南、重庆等地取得了医保混合支付的突破。这一创新举措实现了医保和商业保险的有机结合，为用户提供了更加便捷和高效的支付方式。这一成果得到了广大用户的认可和好评，进一步提升了中信银行手机银行APP的用户体验和口碑。
除此之外，宋潇还创设了《健康来敲门》健康直播栏目，通过与各大医院和中国医师协会的合作，向广大用户普及健康生活方式和医学知识。由于很多老年人不习惯操作APP，因此该栏目同时在银行APP和银行线下网点的电视大屏播出，通过多种媒介场景，同时满足了中青年人群和老年人群的健康资讯服务，增强了各个年龄层客户对银行的认可和信赖。这个栏目在3个月内就取得了超过10万次的点击量，位居银行同类视频前列。这些成就不仅彰显了宋潇的专业能力，也体现了她在推动健康医疗领域发展方面的决心和毅力。
她表示，未来随着我国加速进入老龄化社会，我国人口规模大、分布不均导致的医疗卫生需求矛盾日益突出，但我国医疗卫生资源总量不足、分布不均衡，大城市的优质医疗机构拥挤不堪效率低下、县域基层医疗机构门可罗雀，正向医疗秩序亟待形成。而利用信息化工具改善就医流程成为这一转变的突破口。金融机构或将进一步加大在健康医疗领域的布局，推出更多创新产品和服务，以满足用户不断增长的需求。宋潇表示她将继续保持对行业的敏锐洞察力和创新思维，不断提升自己的专业能力和综合素质，为中信银行的健康医疗领域发展贡献更多的智慧和力量。
宋潇在中信银行的卓越表现和未来展望，充分展示了她在健康医疗领域的专业能力和领导才能。她的成功经验和对未来的展望，为中信银行在健康医疗领域的发展提供了宝贵的借鉴和启示。在中国社会老龄化加速之际，金融机构与健康医疗领域的合作势必愈加频繁和深入。（卢岳）
