今年以来，枞阳农商银行牢固树立客户至上原则，实行网点工作精细化管理、差别化服务，完善服务机制转型升级，促进网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变。
强化服务理念更新遥 大力发展无柜台的自助服务模式，加速手机银行、网络银行建设，大力推进知识服务、技术服务、诚信服务、个性服务、亲情服务、综合服务、通过服务模式的转变赢得市场、赢得竞争的主动权。
强化服务全局意识遥 将满足客户需求和期望值作为服务工作的导向。将服务工作作为“一把手”工程，牢固树立人人皆是服务尖兵的观念。总行领导及相关部门负责人经常亲自到基层网点体验服务，研究对手，完善服务，分析客户，留住客户。
强化科技支撑遥 对代理国家惠农补贴业务，大力推荐农户开通手机银行或短信银行，探索推出“社区型、零售型”24 小时自助银行。
强化服务精细管理遥 实行城乡网点差别化建设，根据服务人口的多少、业务量的大小和各网点的不同市场定位，设置超市型、合作型、特色型等风格，对现金区、非现金区、等候区、咨询区、业务演示区因地适宜布局，但必须保证营业面积、统一标识等基础硬件同步到位。
强化服务质量管控遥 按照金融服务的特点，从主体、态度、效率、流程、差错等环节入手，全程监控服务质量。 (疏真)
