■ 利众公关顾问股份有限公司
■ 董事长 严晓翠
每一场活动之前，我总会问问负责的部属准备得怎么样了，我最怕听到“没问题”这个答案，那表示你根本不知道问题可能出在哪，这下问题可就大了。因为就算计划再缜密还是难免会有疏漏，当流程出现意外状况、出现漏洞时，谁要去“补位”？
曾有一位副经理进公司没多久，就遇到重要的产品发布会，当天活动很顺利地圆满落幕，没想到第二天这位副经理就提出辞职。经我询问才知道，他觉得活动当天公司安排他负责的“接待区”，是最不重要的工作，他认为这种工作就连最基层的员工都能做好，公司这样安排代表非常看不起他、不尊重他。
但是在我看来，接待区的工作可是“天下第一关”，无论是贵宾或客户到来，第一个接触的人就是接待区的工作人员，重要性不言而喻。所以这位副经理完全搞错、误解工作的流程及其重要性，更遑论懂得主动去补位了。
懂得补位的人，灵活度和积极性都很高。你会发现，有三种类型的人不知道补位：第一种是“我就是被分配负责某项工作啊！”这种人的脑袋僵化、不知变通；第二种是“为什么由我去支援那个工作？为什么不找别人？”这种人不是不知道，而是不愿意去支援，本位主义很重；第三种是“为什么需要支援？”这种人最糟糕，因为连工作出了漏洞都看不出来。
直到现在，即使已经在这一行超过23年了，每次活动前我还是将所有的工作流程加以拆解，针对每个环节做深入分析，如此不仅可以简化不必要的工作，每个流程间可能发生什么问题或危机，也能充分掌握。
