2015年11月09日 星期一 国内统一刊号:CN51—0098     中国•企业家日报

说服力:让销售回归简单(连载)

来源:企业家日报 作者:

  ■ 文建祥 / 著

  

  两个匪夷所思的故事

  

  本节我们主要探讨两个问题。

  问题一:世界上赚钱最快的生意是什么?

  提示:不是工业、高新科技,不是房地产,也不是股票。

  在某豪华酒店停车场,一辆保时捷跑车迅速开进来,停到了最近的一个泊车位上。这时,一辆宝马车也开了进来。宝马车主发现附近已经没有了车位,掏出一百块钱走到保时捷车前,敲开车窗说:“我给你100块,你把这个车位让给我吧!”

  保时捷车主立刻从包里掏出一把钞票,朝宝马车主脸上甩了过来,说道:“我给你1000块,你给我有多远滚多远!”

  可见世界上赚钱最快的生意是向一个“暴发户”脸上甩钱。

  问题二:世界上最能创造财富的小孩是谁?

  提示:不要考虑富豪家的小孩。

  2013年,一位韩国母亲将其女儿布里安娜的照片发布到了网上,结果布里安娜的美貌与天真引起了网民的巨大轰动。后来,一位富有而高调的阿联酋人特意拍下了一段布里安娜唱歌跳舞的视频上传到某网站,顿时让布里安娜成了阿拉伯世界家喻户晓的人物。

  从2014年5月开始,布里安娜经常收到来自世界各地的富豪的价值不菲的礼物,有LV皮包和香奈儿香水,甚至还有兰博基尼和劳斯莱斯这样的豪车,其“粉丝”手笔之大简直令人咋舌。不久之后,布里安娜一家还获得了在世界时尚之都——迪拜永久居住的权利。

  布里安娜收到过很多粉丝的留言。有一位女士甚至说:“我爱她更甚于爱我自己的孩子!”还有一个富豪甚至以教徒般的虔诚说:“我的生命并不完整,直到我遇见她!”

  世界上最能创造财富的小孩无疑就是这位“布里安娜”了。

  以上两个问题的答案很让人吃惊,然而却是真实发生过的事情。不管是保时捷车主还是布里安娜的粉丝,他们的行为都让我们普通人难以理解。其实这两个问题不过是一个问题:是什么让那些富人们做出了如此不可思议的决定?

  ——是情绪。保时捷车主甩钱“打脸”是因为愤怒;布里安娜的粉丝争相送出豪礼则是出于喜欢和攀比。

  

  这是一个被情绪控制的世界

  

  从内心来说,每个人都愿意相信世界是客观的、公正的,并且一定有一套理性的、逻辑井然的秩序支撑着社会的运转。可是生理学家的研究表明,情绪比理智更接近我们人类的本能,它时时在控制我们的思想和身体,而理智只能在较短的时间完全发挥作用。也就是说,人本身是偏向“非理性”的动物,我们不顾一切地寻找理性,正是因为我们缺乏理性。

  情绪比理性更容易接管我们的思想和身体,而且总是会导致让人矛盾和痛苦的决定。很多时候,我们的理智能告诉我们什么是错的,但我们却不能说服自己不犯错。最典型的例子就是,很多人明明知道大量吃零食会让自己变得更胖,却一次又一次地买了大包大包的零食回家;所有抽烟的人都知道抽烟对健康危害极大,却很少有人去主动戒烟,因为他们至少有一卡车的理由说服自己继续抽烟,而这些理由显然都不是出于理智的。

  再比如,当我们遇到了烦心事,即使我们知道一遍又一遍地想着那件事也是于事无补,不如早点睡觉;但是,我们对此事的后果的担心却让我们的大脑转个不停,很难进入睡眠状态。这时候,烦恼的情绪正强硬地支配着我们的思想和行为。

  既然情绪比理智对我们的影响更大,当我们在说服中无法用“充分合理”的理由说服对方时,不妨绕开理智,直接攻击对方的情绪。当对方的思维被情绪控制时,理智就会失去作用,从而有可能做出我们想要的决定。

  (未完,待续)