■ 翟金伦
诚信是中华民族的优良传统。党的十八大提出的24字的核心价值观，其中，“诚信”作为重要内容。同时，党的十八大报告对诚信建设提出了具体要求，指出要加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。
人无信不立，企无信不兴，国无信不强。诚信对一个企业来说，它是一种“形象”，一种“品牌”，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。多年来，国有煤炭企业新矿集团对“诚信品牌”建设进行了有益的探索和实践，把诚信融入企业精神、哲学和道德观等企业文化核心内容中，贯穿到企业安全、管理和经营等各项工作始终，入于心、践于行、固于制、成于效，营造出了“人人讲诚信、时时用诚信、事事重诚信、处处见诚信”的浓厚氛围，铸就出了国有煤炭企业诚信特色品牌。
安全诚信是企业“诚信品牌”建设的基础保障。员工安全是企业安全的基础，人人自主保安，企业长治久安。推行“三信”模式，培养“诚信员工”，实现人人事事讲诚信、时时处处保安全。一是理念立信。创新运用“诚信是个人道德品质的具体体现”、“诚信安全是员工的第一准则”、“不安全就是不诚信”等一系列启发人自觉安全、引导人自主安全的新理念来武装全员头脑，牢固树立起了遵章守纪光荣、违章违纪可耻的观念，规范全员安全行为。二是机制守信。通过组织“践行安全誓言、兑现庄严承诺”宣誓、“讲诚信、守信用，争做安全诚信员工”征文演讲、“诚信员工事迹报告会”、安全诚信案例剖析等活动，引导全员形成“人人讲诚信、事事保安全”的安全诚信氛围；启动诚信员工“一帮一”结对子帮扶活动，通过“思想引导、示范影响、责任监督”三步骤，实现对安全薄弱员工的全过程帮教，促使安全薄弱人物向安全诚信员工转化；构建全员安全承诺机制，组织权属单位、区队、班组、个人逐级签订安全诚信承诺书，形成“个人有承诺、团队有公约、承诺有监督、践诺必兑现”的一级对一级承诺、一级对一级负责的诚信承诺管理体系，确保将“有诺必践、违诺必究”落到实处。三是行为践信。引导员工立足岗位践行诚信诺言，做到自觉履行岗位责任、自觉遵章守纪，争当“安全诚信员工”，实现员工由“要我安全”向“我要安全”的转变。周涛是山东能源新矿集团协庄煤矿回采一区的一名班组长，凭着对工作的严谨细致、对企业的忠诚热爱，不管干什么工作，他都坚持带头讲诚信、践诚信，带领的班组连续12年从未发生过一起破皮工伤，工程质量合格率始终保持100%。
班组是企业的细胞，细胞强则体魄健，班安则企安。坚持以构建安全企业为目标，进一步强化区队、班组自主安全管理，深化“手指口述”安全确认制度，大力倡导班组“安全诚信”。新矿集团积极组织开展了“安全诚信班组”创建活动，构建起了企业安全生产诚信“承诺、建档、选树、考评”四项工作机制，制定安全诚信班组 “安全管理、工程质量、创新创效、团队建设”四项“消灭三违、杜绝工伤等”18条评选标准，月考核，季公布、年表彰，实现班组由“管理安全”向“本质安全”转变，充分发挥出了班组在本质安全型企业建设中的基础作用，促进了企业整体安全生产形势稳定。
管理诚信是“诚信品牌”建设的要义所在。“诚信至上，相融共生”既是管理理念也是管理方法。“诚”是诚实、诚恳，“信”是信任、信用。“守合同 重信用”就是要把“诚信”融入到企业管理的全过程，全途径。国有煤炭企业要以促进社会发展实现国富民强为已任，以实现企业和客户同生共赢为目标，以24字核心价值观为指导，通过开展“守重”诚信活动，内强管理，外树形象，提高企业的美誉度和市场竞争力。
合同管理作为现代企业管理的一项重要内容，合同的订立、履行及其管理的好坏，直接关系到企业的效益和社会信誉。随着国有煤炭企业的做大做强，经营地域的不断扩大，经营业务的不断扩展，对外经济交往日渐增强，传统的合同管理模式难以跟上企业快速发展的步伐。新矿集团把合同管理融入到企业诚信管理的全过程，严格按照合同化管理，实现了经济往来合同化，合同文本统一化，审查订立程序化，合同与经营管理一体化，促进了企业管理水平的提高。通过搭建“合同签订、管理信息化”全过程监控平台，推行全面合同管理模式，堵塞合同管理漏洞，防范合同管理风险，推动企业规范、稳定发展。
一是硬性制度管理合同。新矿集团推行分级审查，统一授权，归口负责的合同管理体制，先后修改完善《合同管理办法》，制定了合同网上申报制度、合同归口管理制度、合同立项、市场调研(尽职调查)、谈判会签、合同审查与复审、法人授权制度、建立兼职合同管理员制度以及合同履行与纠纷的处理、合同履行情况的反馈和定期检查、合同管理进行考核奖惩等措施；合同管理实行部门会签，企业领导批示把关；细化合同复审与审核，提高合同的合法、合规性与可操作性；实行合同履行监督制度，保证合同完全、适当履行；实行兼职合同管理员制度、建立法人授权委托制度，将合同签订率作为合同管理的考核指标，加强合同管理监督考核。二是网络全程管理合同。新矿集团运用合同管理信息化平台，合同申报、审查实现了信息化网络传输，公司与权属单位、权属单位与权属单位之间签订合同以及招标类合同的签订，网络进行合同立项、谈判会签、验收结算三个流程，实现了合同的网上审查与复审，便于集团及权属单位领导能够实时在线监督。全面合同管理信息化平台的开发与使用，拓宽了集团合同管理地域范围，提高了合同签订、审查的速度与质量，平台运行仅5个月就通过退签合同避免损失1.05亿元；实现了无纸化、信息化办公，预计一年仅较传统合同报审所需人工和交通费就可节约近50万元。
经营诚信是“诚信品牌”建设的核心内容。质量是产品的生命。国有煤炭企业的煤炭销售，要积极做好煤炭售前、售中、售后服务，诚信迅速、公平妥善地解决用户异议和投诉，落实“24小时响应、一日答复”制度，坚持用户提出异议必访；建立用户信息反馈机制，通过落实用户回访制度、意见反馈制度、质量跟踪服务制度，实施持续改进，不断增强客户满意度；对客户在产品营销中提出的各类问题，提供一站式便捷服务，用文明的语言、良好的态度留住用户、巩固用户。立足“能源综合解决方案供应商”定位，新矿集团严把“现场、采样、洗选、工艺、调运”五道关口，提高煤炭质量；同时，公司以“引导客户消费、创新客户需求”为核心理念提升服务质量，持续加深与重点客户的战略合作关系，扩大新兴煤炭产品的市场占有率。
首先，配方服务，优化气肥煤、气煤炼焦配比方案，为客户提供能源综合解决方案，2013年对莱钢、马钢供煤量分别突破170万吨、100万吨。其次，品牌服务，依托“新矿肥煤”、“龙固”、“鲁巨肥煤”和“鲁巨肥煤一号”四个商标实施品牌战略，向高端客户推出“私人订制”服务，围绕煤炭产品特性、质量等，满足客户不同需求。再者，平等服务，新矿集团在满足不同客户对煤炭产品的需求的同时，贴近市场定价格，开通了新矿商务网，搭建了煤炭产品网上竞价平台，并制定了《新矿集团电子商务平台竞价销售规则》8条，为客户提供公开、公平、公正的市场环境。通过该平台，能够便捷地为客户提供煤炭发运计量查询、结算清单(发票信息)、煤质化验单据等会员专享服务；通过该平台能够实现市场煤炭的竞价、溢价销售，为企业创造巨大的经济效益。
（作者单位：山东能源新汶矿业集团党委工作部）
