通过口碑，有些公司让自己从知名度最低的企业，发展为成果卓著的企业。谈论的话题要清晰易懂，因为谈论的原因就是让人们了解企业计划的本质。
我第一次走进宜家是在上大学期间。在室友詹姆斯的引见下，我认识了该公司。我们驱车30英里，来到宜家，就为了买一些便宜的家具，顺便也借此机会，看看人们所谈论的那些东西。在过去的20年里，我已经介绍了几十个甚至更多的人走进宜家，购买的宜家产品金额多达上万美元。
宜家之行是一次充满乐趣的开心旅行，与普通的家具购物场所有着天壤之别。在宜家购物简直就像是倘佯在迪斯尼乐园。以下的五个口碑话题，构成了宜家的购物体验。
1．让人惊讶的意外收获。在这里，你总是会发现一些让人着迷，让人开心的商品，你从来没有想到会有这样的商品。如一把价值15美元的乌龟形状的椅子。
2．得到善待的孩子。一般情况下，带着蹒跚学步的孩子购买家具简直就像是经历一场灾难。宜家却对此给予了大力支持，他们提供价格低廉的尿布、婴儿食品和托管服务，让父母可以享受高质量的购物体验。你是否能够想像一下，如果凯玛特为你提供幼儿托管服务会出现什么样的效果呢？
3．好吃的东西。我去宜家，有时仅仅是为了吃那里做的瑞典风味的肉丸。宜家里面的餐馆非常不错（而且饭菜价格实惠），以至于午餐成了宜家的一个亮点。
4．神秘的事物。所有产品都是以瑞典语命名的。这些名字非常稀奇古怪，这样一来，便有一些网站专门来解释、翻译这些产品名称。你是否也需要Jerker，Skanka或者一些Skydd?
5．优良的产品。当你在宜家购物时，你便知道你买到的是什么样的产品。这是一些品质一流、价格低廉的产品。这些东西确实物有所值、货真价实。值得你花时间去购买，值得你向朋友谈论他们的产品。
