■ 夏新水
在国家局关于网建工作要求“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的指导下，为进一步提升网建水平，全国烟草商业企业都已逐步推开“电子结算”这一全新的结算方式。“电子结算”作为网建工作的一个重心，对提高网建水平有着重要的意义，是实现“卷烟上水平”的重要举措和有效途径。本文分析了2013年3月以前江西永新烟草电子结算现状及问题，阐述了永新县烟草推行客户电子结算工作的做法，推行电子结算工作后给单位带来的效益以及如何进一步完善电子结算工作。
自2013年3月初开始，永新县局按照市局（公司）的要求，扎实开展电子结算工作，经过大家的努力，由点到线再到面；从城镇到农村，电子结算户数不断增加，相关措施的实施促进永新烟草电子结算工作取得了较快发展，其中电子结算成功率在全市排名前茅。
推行客户电子结算工作的做法
加强自身学习，加大宣传力度。要提高电子结算率，客户经理首先要加强自身的学习，掌握相关的金融知识，并熟悉电子结算的流程，当遇到零售户提出关于电子扣款方面的问题时，就可以流利地做出解答，让他们感觉这种结算方式是可靠的，不会发生错误，从而打消客户心中的顾虑。二要采取分片区、分批次发放事先精心准备好的宣传资料，向客户介绍实行电子结算的益处和趋势，银行的专业人员现场为客户解说交易过程，告知查询余额方法，并在客户自愿的基础上开通短信业务，就客户困难、疑虑进行了一一解答。
以利益作导向提高客户积极性。客户经营的目的就是赢利，要是我们能让他们得到实惠，那就减少了推广的难度。因此我们要建立有针对性的奖励机制，提高客户的积极性。一方面我们可以利用掌握货源这个优势，对电子结算率高的客户实行紧俏货源倾斜。客户经理可以根据各个电子结算户的扣款成功率，对零售户作出综合评定，在货源允许的情况下，可以在货源供应上予以适当倾斜，将一部分紧俏烟优先供应给电子结算成功率高的客户；另一方面可以把电子结算率直接作为客户等级评定的一项重要指标，使电子结算率的高低直接反映到客户等级的高低中去，而等级的高低也直接影响到客户的切身利益，既让他们得到实惠，又使他们对比其他客户有优越感，从而提高零售户的存款积极性。
加强日常提醒，使客户形成习惯。客户经理在平时走访时，或送货员在每次送完货后，要提醒零售户按时存足货款。特殊情况下，客户经理应该上门帮助客户存款。这样即可以让零售户更好地配合我们的工作，也不会出现由于账户余额不足而造成扣款失败的现象。
积极协助银行解决网络设备技术问题。客户经理要与银行相关人员加强联系，及时发现在实施过程中发现的问题，及时了解扣款失败的原因，及时解决，认真做好总结，确保电子结算工作的质量。客户经理无法解决的问题，烟草公司要出面将发现的问题及时准确地传达给银行，以便银行尽快升级信息系统，更新硬件设备，完善网络技术。否则在线代扣工作无法正常顺利开展。要向银行说明扣款不成功会极大地打击客户积极性，将影响烟草公司和银行的声誉进而影响业务发展，并积极协助银行尽快解决相关问题。
加强与金融机构的联系。为了让烟草、金融机构和卷烟经营户三方能更好地协调好工作，永新烟草的分管领导经常与中国银行的负责人沟通联系，并多次召开联席会议，就电子结算工作的相关问题共同探讨。
在工作中，县局还邀请了银行工作人员就电子结算工作进行了专题培训，以提高电子结算相关工作的操作正确性。对于新办理电子结算的烟草经营户，大多数金融机构都开通了绿色服务通道，让客户能方便快捷的办理相关业务。对于在日常电子结算工作中碰到的难题，银行与烟草部门均建立了专人负责制，便于及时沟通解决。
加强考核、目标管理。县局每月通过细化考核目标，将电子结算工作纳入到月度绩效考核中，并定期的公示各车组的电子结算工作情况，奖优罚劣，提高“三员”对此项工作的重视程度，增加“三员”工作的压力感和紧迫感，使得“三员”在工作中有目标，落实见效果。
电子结算工作取得的效果
截至2014年3月31日，全县有效经营户1535户，成功开通电子结算户数1332户，占总客户的86.78%。2014年3月1日到2014年3月31日，共实现电子结算金额占总销售金额的80%，缩短20%的送货时间，节约了送货成本，增加企业效益。
虽然取得了一点进步，但更感悟到在提升电子结算工作中，领导重视、靠前指挥是重点；“三员”用心工作、积极主动是要点；同时提高卷烟经营户对电子结算的认知度，争取客户对电子结算的支持，才是搞好电子结算的着力点。
进一步完善电子结算工作
一是个性化服务，提高结算成功率。针对老、弱、病、残、偏远郊区和离银行结算网点距离较远的客户，客户经理及时提醒他们按时足额存好卷烟货款，并对部分客户开展人性化亲情上门服务，提高网上结算成功率。
二是做好新增户办理网上结算工作。对新增客户，在办理烟草专卖零售许可证时，按照网上结算的要求办理网上结算相关手续，避免推行网上结算工作的再次动员，提高工作效率。
三是加强与专卖部门的沟通，及时为零售户解决因店面转让等原因造成的店证不符而无法办理卷烟货款电子结算（批量代扣）的问题。
四是踪服务。客户经理、送货员及时了解零售户开展网上结算的情况，跟进指导服务，解决客户在网上结算过程中遇到的实际问题，提高电子结算成功率。
