■ 唐文
“你有话好好说嘛，如果你当时不高声大气、横鼻竖眼，我还能与你吵起来，问题不早就解决了吗？”
这样的话，在解决职工矛盾纠纷中、在处理信访事件时，我们经常听到，甚至都可以复制当时的画面。
有话好好说，体现了对职工群众的尊重，是化解矛盾、解决问题的重要前提。俗语说，树活一层皮，人活一张脸。对于在工作中出了问题的职工，如果不分场合地胡乱训斥一顿，职工当时即使不反驳，心里肯定不舒服，不利于自觉自愿地去修正问题、改正错误；如果当事者是一个极度爱面子的人，势必引起争吵，把本来容易解决的问题复杂化。大多数职工都是讲道理的，恶访、缠访的毕竟是极少数。因此，有话好好说，把充分尊重给职工，把应有的尊严给职工，职工是能体会到的。这样，好多矛盾就十分容易化解。
有话好好说，体现了基层管理者的素养，是化解矛盾、解决问题的基本方法。当职工感觉自己遇到不公正待遇的时候，由于不了解组织意图、不掌握全面情况，有可能情绪不受控制，说过头话，甚至骂骂咧咧。那么作为基层管理者，是接过话头对吵，还是增加一点耐心、忍受一点委屈，为其倒杯水、劝其坐下慢慢说，其结果肯定是大不相同的。接过话头对吵，肯定解决不了问题，甚至因为工作纠纷演变为个人间的仇恨；如果耐心倾听，让其发泄一番，大的问题研究解决，小的误解可能不用解释什么，问题就自动消除了。这样，还能赢得当事者的尊重，以后再有类似的情况，肯定不会这样大呼小叫了。
有话好好说，体现了一个单位的文化，是化解矛盾、解决问题的内在因素。有的单位整天吵吵闹闹，上访者不断；有的单位总是风平浪静，工作样样走在前头。这不是孤立的因素形成的，是长期作风养成的。无论是管理者与职工之间，还是管理者与管理者之间，抑或是职工相互之间，如果都能设身处地替别人考虑、换位思考，工作讲原则、个人讲友谊，时间久了，就会形成好的环境和氛围，进而形成大家自觉遵崇的文化准则。有了这样的文化，可能一句简单的话，甚至一个眼神，大家就能心领神会。这就是文化的魅力。
诸多情况下，因为有话好好说，好多问题就很容易解决；即使问题解决不了，因为有话好好说，也能赢得当事者的谅解，避免矛盾激化，为下一步完美处理问题赢得时间和条件。
