■ 张鹰
几年前，不少安装了360杀毒软件的电脑用户,发现电脑启动速度越来越慢，以为是中了病毒，就使用360杀毒软件一遍一遍地杀，可根本没效果。他们认为360电脑杀毒软件不中用，就纷纷在网上发帖或拨打客服热线发泄不满，其中部分人还骂起来，有人骂得十分难听，更有甚者还骂起了360公司董事长周鸿祎。
一位新上任不久的产品经理得知此事，经过仔细调查后，他发现，那些启动越来越慢的电脑并非是中了毒，而是因为加载的软件过多。于是他就让客服人员向反映问题的用户解释，还让人在网上发帖澄清，渐渐地，骂360杀毒软件的用户减少了。
在向周鸿祎汇报工作时，这位产品经理说明此事，他原以为会得到表扬，可周鸿祎并没有夸奖他，而是意味深长地问他：“你觉得此事已经圆满解决了吗？”他一下子被问住了，愣在那里不知所措。
周鸿祎微笑着提醒他：“通过解释，虽说骂360杀毒软件的用户少了，但是对于那些遇到问题的用户而言，他们需要安装那些软件，但不知道如何禁止这些软件，以至于问题依然存在。这样的话，他们对我们的产品能完全信服吗？”周鸿祎的一番话使他茅塞顿开，他说：“您是说我们应正视他们反映的问题，从而发掘出客户的需求，并针对这种需求提供相应的服务，对吗？”周鸿祎点了点头。
后来，这位产品经理带领研发团队，研发出360开机小助手软件。事实上，360公司推出的很多产品都是用户“骂出来”的。
周鸿祎有次接受媒体采访时说：“用户骂产品是很正常的行为，如果你就此认为客户无知，不可理喻，那永远不能做出好产品来。真正聪明的商家，总能在骂声中发掘商机。”
