贱言献车 自由职业者
2014年元旦后，贵州省工商局12315消费者申诉举报受理平台与京东商城成都分公司正式连通，为贵州消费者开辟了快速解决网购消费纠纷的绿色通道。这是贵州工商12315绿色通道首次向省外电商企业延伸。（1月11日《黔中早报》）
地域壁垒一直是中国消费者维权的一道障碍。过去，出差、旅游在外地买了个东西，回家之后使用时发现有问题，想投诉维权，还得到购买地去，成本比较，一番挣扎，往往不得不选择“打落了牙齿往肚里吞”，自认倒霉，吃个闷亏。现在，进入了网络时代，购物已经没有了严格的地域界限，可无论是工商的12315，还是消协，消费者的投诉维权都还没有突破地域壁垒，无奈之下，往往就只得去电商平台上给“差评”。
消费者的投诉维权平台该不该打破地域壁垒？毫无疑问是应该的。这是切实保护消费者权益的应有之义。过去，消费者投诉维权之所以地域壁垒难除，很重要的一个原因，就是部门和地方保护让市场破碎，没有真正形成全国统一的市场体系。消费者的投诉维权本身就是市场竞争规则的一部分，建立全国连通的消费者投诉维权平台，更是贯彻落实党的十八届三中全会提出的“建设统一开放、竞争有序的市场体系”的必然要求。
正因为如此，一些地方先前就进行了探索。2004年12月，北京与上海、重庆、香港和澳门4个城市建立了消协联席会议制度；2005年3月，上海、江苏、浙江三地签订了《长三角地区消费者组织合作协议》；2008年北京奥运会期间，7个奥运赛场城市建立了消费纠纷快速调解通道；2009年11月，北京、天津、武汉、香港、澳门等21个城市的消协组建了“城市消费维权联盟”……在一定程度上打破了异地维权障碍，实现了“异地消费、本地投诉”。
然而，这些区域性的消费者“维权联盟”、“快速通道”，一方面，多属于自发性质，合作具有不稳定性，支撑的制度缺乏统一标准，更没有问责制度，致使消费者的投诉维权被打了折扣；另一方面，发展的动力主要来自区域经济一体化、特殊时期的特殊事项、经济较为发达的城市，覆盖面相对有限，广大农村地区、经济欠发达地区的广大消费者却被排斥在外。在这种背景下，贵州省主动出击，既是探索，更是无奈。
那么，建立全国连通的消费者投诉维权平台究竟有没有可能呢？在现代网络技术、通信技术、大数据处理技术的帮助下，只要各地工商的12315和消协建立一个协作机制，就应该可以实现了。加上已经有了一些地方探索的经验和教训，实现起来就更容易一些。全国统一推进，成本将比分散自发组织的成本低得多，而效率会高很多。因此，国家工商行政管理总局、中国消费者协会有责任和义务进行通盘考虑，进行顶层设计，着力推进。
建立全国的无障碍的消费者投诉维权通道，其意义显然不仅仅在于迫使企业增强自律意识，打击商业“欺生”现象，遏制本地制假外地售假行为，保护消费者权益，更在于以此可以加速商品流通，提升消费活力，从而使市场在资源配置中起决定性作用的基础更加厚实。我们在为贵州省工商局鼓掌的同时，也希望有关部门和有关组织切实拿出行动，尽早在全国范围内打破消费者投诉维权的“地域壁垒”，实现全国范围的自由消费、随便维权。
