■ 魏锋
杨凌农业高新技术产业示范区是唯一一个国家农业示范区，地处陕西关中平原，历史文化积淀深厚。
近年来，杨凌农业高新技术产业示范区烟草专卖局（公司）立足于这片热土，为工业企业和零售客户提供优质、满意的服务，积极打造“烛之缘”服务品牌。
“烛光”燃激情
“坚持问计于基层，真正为零售客户解难题、谋利益，着力解决好零售客户最关心的重点难点问题，着力构建新型客我关系，实现客我共赢。”杨凌区局（公司）局长、经理王绥延在谈到“烛之缘”服务品牌示范推广协会时向笔者说道。
2012年底，杨凌区局（公司）成立了“烛之缘”服务品牌示范推广协会，协会以“自觉自愿、自发设立、自主管理、自治自律、互帮互助”为宗旨，以“示范推广、创新服务、指导经营、规范自律、扶贫帮困”为职责，以实现“亮丽终端、现代终端、价值终端、功能终端”为目标。注重将“烛之缘”品牌服务予以延伸，不仅提高了零售客户的素质和经营水平，实现了客我双赢，而且向社会展示了良好的企业形象。在此基础上，杨凌区局（公司）加大引导力度，不断提高协会组织管理和服务会员的能力。
“‘烛之缘’服务品牌示范推广协会功能的不断强化，有效推动了杨凌烟草工作的开展。”王绥延信心十足地说。协会的建立，为加快建设杨凌区现代卷烟零售终端，全面提升卷烟营销网络的凝聚力和竞争力打牢了基础。
“烛光”送温情
自成立以来，杨凌烟草“烛之缘”服务品牌示范推广协会积极承担社会责任，向社会传播正能量。
2013年7月24日的早晨，一位残疾人走进杨凌区局（公司），将一面印有“急人所急，雪中送炭”的大红锦旗送到王绥延手上。这位残疾人叫徐雪利，是李台乡胡家底村的一位零售客户。徐雪利从小右腿残疾，体弱多病，丈夫胡选社是聋哑人。她在村里开了一家食杂店，一家人就靠着食杂店的收入维持生计。徐雪利为什么要给杨凌区局（公司）送锦旗？事情还要从两个月前说起。
5月7日，胡选社在骑三轮车回家的途中，被一辆满载沙石的货车碰倒，连人带车被拖行数米远，导致其左脚严重受伤，肇事司机逃逸后，九万多元的医疗费使这个贫困家庭不堪重负。
徐雪利心急如焚，她想到了向“烛之缘”服务品牌示范推广协会求助。在了解清楚情况后，协会向全体会员发出了募捐倡议书。短短7天，共募集到2万元善款，全部捐献给了徐雪利。
徐雪利感动地说：“感谢好心人，感谢杨凌烟草的关爱和帮助，是这个温暖的大家庭让我重燃了生活的希望。”
王绥延告诉笔者，未来，杨凌区局（公司）将充分发挥“烛之缘”服务品牌的作用，以为零售客户提供标准化、个性化、增值化、亲情化服务为主要内容，努力构建“在终端着力、靠终端发力”营销新格局，让众多零售客户感受到“烛光”的温暖。
